¿Cuáles son algunas consideraciones importantes para las marcas que buscan participar en Quora?

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Esta pregunta se puede leer de dos maneras:
1. Consideraciones que Quora hace antes de permitir marcas en el espacio.
2. Consideraciones que las marcas deben hacer antes de ingresar al espacio.

1. Consideraciones que Quora hace antes de permitir marcas en el espacio.

Con el mayor enfoque en la clasificación, la votación y la llamada influencia, Quora ya está exagerando redefiniendo su propuesta inicial o buscando formas de reforzar la intención original. Según cómo se define Quora, la intención original sería:

“Quora es una colección continuamente mejorada de preguntas y respuestas creadas, editadas y organizadas por todos los que la usaron”.

Me parece que las marcas serían las más adecuadas para cumplir con la primera parte de esta definición si se les permite responder preguntas directamente relacionadas con sus respectivas marcas a título oficial. De lo contrario, la mayoría de las respuestas serán poco más que conjeturas.

Las marcas no pueden cumplir con la segunda parte de la definición, porque la intención sugiere que el servicio está relacionado con participantes individuales, que pueden o no hablar en nombre de sus empresas. De hecho, entiendo que Quora actualmente ni siquiera permite “apodos” individuales u otras insignias de anonimato por esta razón.

Por el contrario, Quora tendría que tener un cuidado excepcional para permitir que las marcas interactúen. Sería aún más fácil para las empresas crear sesiones de preguntas y respuestas sobre ellos mismos, confederados e individuos que se hacen pasar por dos personas.

2. Consideraciones que las marcas deben hacer antes de ingresar al espacio.

Actualmente, Quora confía en que las personas brinden las mejores respuestas basadas en conjeturas. En algunos casos, los empleados de varias compañías están respondiendo preguntas, pero no siempre está claro si están proporcionando una información bien informada o incluso precisa.
Lo mismo puede decirse de varios profesionales de relaciones públicas y vendedores afiliados que han establecido su residencia aquí. Están menos interesados ​​en ofrecer el “mejor” consejo y más interesados ​​en llevar prospectos a su puerta.

Sin duda, habrá beneficios para cualquier empresa que tenga la oportunidad de responder preguntas relacionadas con la empresa o su industria. Me imagino que la mayoría de las cuentas de marca (si se les permitiera) también podrían participar en RFP y / o ofertas. Por supuesto, este sería un cambio dramático en la intención, que potencialmente podría convertir a Quora en un mercado real también.
Al mismo tiempo, las marcas tendrían que preguntar si vale la pena abrir otro foro de preguntas y respuestas sobre el servicio al cliente en línea y fuera del sitio. Incluso si todas las redes sociales ofrecen un nicho único para colgar sus tejas, llega un punto en que el beneficio de la presencia se vuelve imposible de soportar.
También existe el riesgo de que personas no calificadas respondan preguntas que podrían resultar en una situación de comunicación de crisis. Esto ya ha ocurrido varias veces en otras redes porque la mayoría de las empresas colocan a los comunicadores menos experimentados a cargo de dicha comunicación.