¿Qué hace una buena auditoría de marca?

Answer 1

Mi equipo y yo hemos estado haciendo una investigación profunda sobre el informe de auditoría de marca de las redes sociales, que es bastante diferente de la auditoría de marca tradicional basada en encuestas.

El objetivo de cualquier informe de auditoría de marca es averiguar cuál es la percepción de las personas hacia la marca y cómo se posiciona con respecto a sus otras marcas competidoras. Considero que estos dos son un aspecto muy esencial de cualquier auditoría de marca.

En el caso de las redes sociales, actualmente nos enfrentamos a un gran desafío para descifrar qué significa la mención de una marca para la marca. Por lo tanto, hemos creado los siguientes parámetros para incluir en el informe:

1. ¿Cómo habla la gente de la marca? (tendencias)
2. ¿Por qué la gente habla de la marca? (contexto)
3. ¿Quiénes están hablando de la marca? (Audiencia)
4. ¿Dónde y cuándo están hablando las personas sobre la marca? (Plataformas)
5. ¿Cómo asocian las personas sus marcas con otras? (Asociación competitiva)
6. ¿Una marca inteligente en la industria de su marca? (Marcado de banco)

Creo que estos puntos clave son muy esenciales para cualquier tipo de auditoría de marca a través de las redes sociales o no sociales.

Si está interesado, puede descargar el marco del informe desde nuestro sitio: http://simplify360.com/en-site/r…

Descargo de responsabilidad: soy el cofundador de Simplify360, que se dedica al desarrollo de informes analíticos de redes sociales y un panel de inteligencia para diferentes verticales de la industria.

Answer 2

Creo que los datos tendrían que ser tanto cuantitativos como cualitativos. Por ejemplo, por la cantidad de dinero gastado en el último año, qué porcentaje de aumento hubo en el conocimiento de la marca, cómo cambió la percepción de la marca entre el público objetivo, cuánto aumentó la participación del cliente, cuántos clientes nuevos ganó. y cuantos mas has retenido? Además de esto, de acuerdo con el comentario de Patrick, el análisis de las percepciones de la marca del personal, las mejoras en las actitudes de los clientes hacia el personal y viceversa, las mejoras en las actividades de retención y reclutamiento de empleados completarían la imagen.

Las preguntas que se deben hacer son qué, por qué y las actividades de comunicación y participación del pasado reciente son, con suerte, el “cómo”.

Answer 3

Preferiría adoptar un enfoque más simple con una metodología más estandarizada.

Tome una intersección de los deseos del cliente, las capacidades de la marca y las fortalezas competitivas. Clasifique y priorice diferentes valores, frente a riesgos en el modelo: defina con la administración los riesgos asociados con la entrega, luego el entorno de control asociado.

Diseñe escenarios de prueba para cumplir con los objetivos de control.

Jonathan Halliwell – Tulsa