¿Cuál es un buen esquema para un taller de refinamiento de marca / marca para una empresa en crecimiento? Tendencia de Moda

gran pregunta porque es muy práctico!

Antes de comenzar, asegúrese de que todos estén en la misma página sobre cuál es la marca porque hay mucha confusión al respecto. Entonces comience recordando que la marca es lo que la gente piensa cuando escuchan su nombre. La marca no es el logotipo o la identidad, esos son solo instrumentos para crear la marca. La marca es lo que viene a la mente cuando la gente piensa en cierto producto, compañía, celebridad, país, lo que sea. Y el valor de las marcas radica en el hecho de que las personas actúan de acuerdo con lo que piensan de ti. Y dado que las personas no son expertas, sus opiniones generalmente están llenas de subjetividad, estereotipo, simplificación excesiva y malentendidos. Por lo tanto, es muy importante ser perfectamente claro sobre “quiénes somos, qué hacemos y en qué nos diferenciamos de la competencia y por qué es importante para usted” (esto es lo que necesita decirle a su gente antes de comenzar para que ¡Esta idea y tarea sean su estrella guía porque esta es la frase más importante en todas estas memorias!)

A continuación, recuérdeles a todos que las marcas son en realidad acerca de la lealtad y las relaciones con los clientes, la marca es la personalidad que crea para que puedan conectarse. Y las marcas también tienen que ver con la comunicación cálida y emocional porque no puede existir una relación sin ellas.

Aún así, las marcas son diferentes: algunas se basan exclusivamente en la comunicación (como Coca-Cola, donde las emociones son más importantes), algunas se basan en productos (como BMW o algunas empresas de artesanía), algunas se basan en el comportamiento (como la policía o las empresas de fontanería), otras se basan en el medio ambiente (como algunos parques temáticos o AppleStore). Por lo tanto , debe saber cuáles son las principales formas en que sus clientes experimentan lo que su empresa hace por ellos. Qué canal domina. Puede ser que los 4 son iguales! Eso también puede suceder si eres una joyería, por ejemplo.

Entonces, algunas marcas, como Uber de AirBnb, no tienen necesidad de crear una marca porque su marca es su idea de negocio y un conjunto de principios que las rigen. La marca se trata principalmente de ser única de una manera significativa y auténtica, y esas marcas se hacen únicas y relevantes por su modelo comercial único y antes de principios comerciales invisibles. Esto es raro pero sucede.

En nuestra sociedad, la marca es importante porque destila la esencia y estructura la información al hacer que las personas comprendan fácilmente la idea central en cuestión de segundos. Pocas oraciones y una imagen y deberían obtenerla. Ese sería el objetivo. Y todo lo demás debería ser solo reforzar ese posicionamiento central. Hoy en día eso es realmente importante porque las personas no tienen tiempo y no recordarán mucho a menos que sea diferente y único, significativo, enfocado, claro como el cristal.

Luego comienza con la primera discusión: pregúntele a la gente:

¿Cuáles son las principales razones por las que nuestros clientes actuales nos compran a nosotros y no a nuestra competencia? – Esto es importante porque a veces las empresas están tan ansiosas por cambiar las cosas que se olvidan del sistema existente que funciona y atrae a los clientes. Además, esto le dará cosas buenas sobre la compañía y, probablemente, algunas ideas sobre lo que también debe arreglarse. ¡No usarás el mapa si no sabes dónde estás realmente!

Entonces sería bueno recitar algunos de los principios más importantes de la marca y pedirles que reflexionen sobre ellos en el contexto de su empresa. Aquí va la lista aproximada:

El núcleo de la marca es el posicionamiento y eso significa definir exactamente lo que queremos que la gente piense y sepa sobre nuestra empresa. No puede ser turbio o brumoso o demasiado complicado o desenfocado porque de lo contrario la gente no podrá recordarlo. ¿Sabes claramente qué decirle a la gente de qué se trata tu oferta? ¿Es su razón de ser lo suficientemente competitivo? Enfocado lo suficiente? ¿Lo suficientemente diferente de una manera significativa? Lo suficientemente convincente? ¿Pueden sus clientes conectarse con su idea a nivel emocional? (porque las relaciones y la lealtad tienen que ver con el lado emocional del cerebro, no racional) ¿Cuál es su estrategia? ¿Cómo va a superar a su competencia? ¿Cómo atraerá la atención de una audiencia ocupada y demasiado informada?
La marca es una promesa hecha y cumplida. ¿Cuál es su promesa? ¿Tus clientes conocen tu promesa? ¿Perciben que está cumpliendo su promesa?
¿Su identidad visual refleja claramente su principal punto de venta? ¿Su logotipo sirve como primer anuncio, encarnando su promesa y posicionamiento?
¿Realmente estás viviendo tu promesa en todo lo que haces? ¿Es su organización coherente y coherente en todos los aspectos y se rige por la idea expresada en el posicionamiento?
¿Se comunica lo suficiente con sus clientes de manera significativa? ¿No se sienten spam o, por el contrario, abandonados?
Las marcas se propagan con las personas que hablan de ellas : ¿qué es lo que la gente dice sobre nosotros a sus compañeros? ¿Qué querríamos que fuera esa cosa?

Todo esto es realmente importante para comprender la situación actual y hacer que las personas piensen en su situación actual y en lo que debe arreglarse.

Si no proyecta un mensaje claro a audiencias externas, el esfuerzo de marketing no será efectivo (o tan efectivo como podría ser) porque la marca que se formará en la mente de las personas no será tan fuerte y clara.

Si hablamos de la marca de una empresa de servicios, es vital comprender que la marca realmente comienza en la mente de las personas que trabajan para la organización porque con sus decisiones y acciones (dentro o fuera de la marca) crean experiencia del cliente y, por lo tanto, crean la marca de la empresa, que difundirá o no la voz, creará reputación y atraerá nuevos clientes.

Si sientes que no tienes claro cómo presentarte al mundo, esto es lo que puedes hacer. El núcleo de la marca es la estrategia de posicionamiento, y es el punto central de tres círculos. Discuta cada uno de ellos y luego trate de encontrar el elemento de unión central:

lo que la gente quiere , necesita o cuáles son sus principales puntos de dolor
lo que su competencia aún no aborda , porque debe ser único
lo que realmente puede ofrecer , porque debe ser auténtico y, de hecho, se recomienda que identifique su competencia central, algo que es profundamente intrínsecamente verdadero y único, lo que hace que su empresa sea su empresa.

Si ha identificado el posicionamiento, todo lo demás debe emanar de allí porque es la idea central, el principio de organización central, el ADN, la promesa de la marca, etc. El posicionamiento es como la columna vertebral de cualquier marca.

El resto trata sobre cómo expresar su idea , ese concepto único, relevante, convincente y auténtico, en todas las comunicaciones. Recuerde: está creando personalidad, por lo que es una buena idea personificar su marca. Pero la personificación que elijas realmente debería connotar el mensaje central y alentar los valores.

No debes elegir “el oso” porque te gusta el oso, sino porque tienes que comunicar la fuerza. O búho por sabiduría. No es lo que usted dice que es, lo que importa es cómo la gente lo percibe. ¡Este es el principio básico de la marca también!

Definir valores siempre es una buena idea porque son como un esqueleto para la marca. Dan sentido a las fronteras y lo que es importante. Pero no elija muchos valores ordinarios, como todos lo harían. Recuerde: se trata de ENFOCARSE EN LA UNICIDAD, así que es mejor tener pocos pero originales.

Puede pedirle a la gente que defina el plan de acción sobre cómo activar la marca , primero dentro y luego fuera de la organización. Cómo hacerlo vivir. Puedes hacerlo por compromisos. Pero de nuevo, no muchos, no ordinarios. Mejor pocos y verdaderamente relevantes. Para que todos los conozcan de memoria incluso a las 3 de la mañana.

De todos modos, cualquier estrategia es tan valiosa cuanto lo practican los gerentes. Todo comienza con la administración y sus decisiones y acciones. La gente imitará esos principios que serán practicados por los gerentes.

Aún así, sería difícil para mí creer que puedes pasar por esto por tu cuenta, porque requiere algo de entrenamiento, experiencia e intuición, y me tomó solo 13 años tratar de entender lo que realmente importa antes de entenderlo. Pero puede ser que puedas hacerlo, algunas personas pueden, eso ya lo he visto. ¡Así que puedes intentarlo y realmente lo hago de todo corazón espero que tengas éxito!

También puede encontrar interesantes mis otras respuestas:

La respuesta de Krisjanis Papins a ¿Por qué son importantes las marcas?
La respuesta de Krisjanis Papins a ¿Cuáles son los mejores conceptos y herramientas de marketing?