Como alguien que se preocupa profundamente por el marketing y la experiencia del cliente, este de The Company Store es definitivamente uno de los mejores que he visto, una verdadera página para darse de baja “robar esta idea”:
[El texto lee: The Company Store / Est. 1911 / Todo se trata de comodidad
Lamentamos verte marchar
(Columna del lado izquierdo: si desea recibir ofertas por correo electrónico de The Company Store, pero no con tanta frecuencia, seleccione la opción “Menos frecuente” a continuación. Botón: MENOS FRECUENTE)
(Columna del lado derecho: si prefiere no recibir avisos de ventas exclusivas y ofertas especiales de The Company Store, verifique su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón “cancelar suscripción”. Botón: SUSCRIBIRSE )]
¿POR QUÉ es “el mejor” o uno de los mejores?
Porque mi objetivo, como el cliente que leía mi milésima notificación de venta en mi correo electrónico esta mañana, era ordenar. No, no odio esta compañía, de hecho, les he ordenado en el pasado y me gustan, pero ha pasado mucho tiempo y felizmente podría dejar ir sus correos electrónicos, así que hice clic y …
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Su objetivo, como empresa, es seguir recordándome que puede que no los necesite con frecuencia, pero a veces sí los necesito. El correo electrónico es barato y están felices de llenarme de sugerencias … “¿Nos necesita ahora? ¿Qué tal AHORA? ¿Hoy, entonces ???” sabiendo que la mayoría de las veces ignoraré / trash / grouse en lugar de dar el paso descomunal de hacer clic en el enlace fácil “cancelar suscripción” en todos sus correos electrónicos. El día que haga ese esfuerzo, su objetivo es seguir recordándome. Nunca he visto otra página desconocida que supiera alguna manera de hacer esto, aparte de golpearme en la cabeza con lo tonto que soy por renunciar a su información claramente invaluable, y cuando me hablan como un tonto el día que ‘ He decidido que ya no los necesito, solo refuerza mi deseo de darme de baja …
En este día, porque la elección fue “¿Te gustaría ordenar?” o “¿Eres tan tonto que quieres perder oportunidades / olvidarte de nosotros?”
Elegí el primero.
Hice clic en el enlace de mi correo electrónico con la intención de darme de baja , porque eso me da lo que quiero: menos desorden en la bandeja de entrada de una empresa con la que trato rara vez.
En cambio, elegí la opción de notificaciones MENOS FRECUENTES.
Yo gano, desorden sin fin.
Ganan: recordatorios continuos para un cliente anterior, aún a un costo casi nulo por correo electrónico. Un cliente pasado menos irritado . Incluso podríamos decir satisfecho o feliz con esta pequeña transacción. Y cada pequeño sí es un paso hacia un gran sí desde el punto de vista del marketing empresarial.
Demonios, incluso podría pensar cosas buenas sobre ellos ahora, donde antes rara vez pensaba en ellos a menos que me tomara un momento para contemplar cuán molesto es otro anuncio de correo electrónico (en un mar de anuncios de correo electrónico).
Incluso podría cantar los elogios de The Company Store en Quora, para que otras personas sepan cómo crear una página de cancelación de suscripción realmente excelente, ¡aunque resulte en menos bajas! —Y robar esta idea que agrada al cliente. 😉
Aparentemente, a la Universidad de Rochester le preocupa que alguna computadora vaya a cancelar la suscripción de todos los usuarios de su lista de correo, por lo que antes de cancelar la suscripción, debe demostrar que es un ser humano.