¿Cómo pueden las marcas hacer que los clientes se preocupen?

Una pregunta interesante, cuya respuesta tomará el resto de mi carrera para responder completamente, porque simplemente no hay una bala mágica para esto. Si todos supieran cómo hacer que los clientes se preocupen, a todos nos interesarían todas las marcas existentes (¡algo que mi cerebro no permitirá!).

En el sentido más básico, para responder a esta pregunta, tiendo a comenzar con las cinco fuerzas de Porter. Los veo como las cinco influencias humanas en su marca. Para que las personas se preocupen, necesitará comprender cada una de estas fuerzas en detalle . De memoria los cinco son:

  1. sus competidores directos: ¿qué están haciendo y qué tan diferente es su marca desde una perspectiva emocional ?
  2. sus clientes: ¿qué les importa (o necesitan)? ¿Su marca satisface esta necesidad emocional ? ¿Seguirán teniendo esta necesidad en 1 año, 2, 3, 5, 10? ¿Qué tendencias culturales influyen en esta necesidad?
  3. sus proveedores: ¿su marca está de acuerdo con sus prácticas de trabajo? ¿Tienes una relación sostenible con ellos?
  4. posibles participantes en su mercado (piense que Walmart de repente ofrece servicios de seguros): ¿mantendrá su marca su punto de vista único si alguien más ingresa a su mercado?
  5. posibles sustitutos de su producto / servicio (piense en ‘libro’ frente a ‘internet’): este es el más difícil de detectar antes de que sea demasiado tarde. ¿Cuáles son las tendencias pertinentes en su amplio mercado? ¿Piensas “si no puedes vencerlos, únete a ellos?”, ¿O te arrodillas para una pelea costosa?

Estas son todas fuerzas externas, por lo que la sexta fuerza es la política interna y la cultura. Si su cultura no está sincronizada con lo que está sucediendo en el resto del mundo, entonces está básicamente jodido, sin importar cuán bueno crea que es su producto / servicio.

Además, tenga en cuenta: tan pronto como crea que sabe la respuesta a la pregunta anterior, su punto de vista sobre la situación no está actualizado.

Básicamente, experimenta, prueba cosas, arriesga y sigue adelante.