Una de las fallas más famosas del producto fue ” New Coke ” a mediados de la década de 1980. Coca-Cola se enfrentó a Pepsi en las infames “guerras de la cola” y estaba perdiendo participación en el mercado, en parte debido a su nuevo producto, Coca-Cola Light. Como Pepsi tenía más azúcar, su sabor era preferido en una batería de pruebas de consumo. Coca Cola respondió presentando New Coke, que tenía más azúcar y sabía más a Pepsi. En pruebas de sabor a ciegas, New Coke ganó contra ‘Coca-Cola original’ y Pepsi. Con el fin de no canibalizar su propia línea de productos, Coca Cola descontinuó la Coca-Cola original, lo que terminó en una enorme reacción de los consumidores. Las personas habían crecido con la marca y el sabor originales de Coca-Cola y estaban emocionalmente ligados a ella … no apreciaban que se les quitara su querida marca (a pesar de los resultados de las pruebas de sabor a ciegas). Unos meses después surgió el “Coke Classic”. La nueva Coca-Cola se quedó por un tiempo, pero continuó perdiendo participación de mercado y finalmente se suspendió por completo.
La compañía se recuperó del fiasco en 1986 y superó a Pepsi una vez más, lo que llevó a muchas personas a creer que todo se planeó desde el principio, pero en realidad, fue solo una falla de producto increíblemente masiva. Incluso recuerdo que cuando era niño estaba enojado porque mi amada Coca-Cola fue reemplazada por una recién llegada que tenía un sabor con el que no me identificaba o que incluso me gustaba (pero, de nuevo, nunca fui un fanático de Pepsi para empezar). ¡Estaba tan feliz cuando regresó el original! (Irónicamente, no he tocado un refresco en 15 años … son terribles para ti)