La nueva Coca-Cola constantemente venció a Pepsi en las pruebas de sabor. Luego lo apagaron y falló tanto que tuvieron que regresar. El problema era que en las pequeñas cantidades utilizadas en las pruebas, una bebida más dulce calificará mejor, pero las personas no la consumen de esa manera. Beben una lata llena, y la Coca-Cola nueva era demasiado dulce para una lata llena. La investigación dijo que fue un ganador, pero la investigación no se basó en el caso de uso real.
Algo similar podría haber sucedido fácilmente aquí. Probado de forma aislada, podría ser que las personas respondieran positivamente al embalaje. Es un poco más sutil y limpio que la vieja naranja + paja. Sin embargo, no ve cajas individuales de jugo de naranja en la tienda. Verá una sección de estantería con múltiples jugos de compañías diferentes apilados uno al lado del otro y, a menudo, múltiples frentes del mismo paquete. En ese contexto, la nueva tropicana, sin su ícono y tipo de letra distintivos, ahora parece una marca de tienda genérica. Esto se agrava por la alineación vertical del logotipo. Te ataca el texto en el contexto de la tienda y no vas a hacer el esfuerzo de mirar el texto que es más difícil de leer.