¿Cómo define “marca de amor” para las marcas con el impacto de las redes sociales?

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Qué pregunta tan linda.

El epítome de una “marca de amor” puede ser la cantidad de tatuajes con el logotipo de Harley Davidson. Si la memoria me sirve correctamente, es el segundo tatuaje más popular después de “Mamá”. Difícil de superar el tatuaje para la mejor demostración de “marca de amor”.
En el espacio digital y social, ¿cuál es el equivalente de un “tatuaje”? En su sentido más simple, “gustar” una página de marca de Facebook es algo, pero también sabemos que al 80% de las personas les gusta una marca para obtener descuentos o cosas gratis. Entonces eso no es realmente “amor”.
¿Qué pasa si ampliamos la apertura y comenzamos a incluir blogs sobre una experiencia, compartiendo experiencias ampliamente buenas y malas? De hecho, a veces compartir la experiencia horrible que fue cambiada por la asistencia oportuna y relevante al cliente vale su peso en oro. Todavía hablo sobre cómo American Airlines manejó las demoras y cancelaciones secuenciales de vuelos al apartarme (obviamente sabiendo que soy uno de sus clientes de élite), brindándome información privilegiada y diciéndome a dónde ir después. Esto fue en el mismo viaje cuando otra aerolínea (el viejo Noroeste, donde también era platino), básicamente cerró la puerta de la pasarela en mi cara, y cuando supliqué amablemente que subiera y les recordé que era un miembro platino, el agente de la puerta dijo “no tratamos a nuestros mejores clientes de manera diferente a los demás”. Eso fue hace 8 años y todavía cuento las historias de las diferencias.
Ahora agregue a aquellos que se desviven por mostrar, compartir y guiar. Yo diría que probablemente soy uno de los mejores clientes de Starbucks. Con orgullo, muestro la aplicación para iPhone que me permite pagar electrónicamente, encontrar las tiendas más cercanas cuando viajo y hacer un seguimiento de mis descuentos. Tengo varias camisetas y tazas diferentes, por las bolsas de café, y cuando estuve por última vez en Seattle, hice la peregrinación a la Primera Tienda. Las imágenes están en mi página de Facebook, estaban en mi estado FB y se comparten con orgullo.

Algunos me llaman patético por mi enfoque en Starbucks, está bien. No puedo soportarlo. Pero el espacio social permite el muestreo, el intercambio y la amplificación de las mejores y peores historias de marca.