Respuesta corta: No. No realmente.
Dos argumentos aquí:
- Conveniencia : la gente prefiere la conveniencia. Por lo tanto, cada vez más clientes bancarios prefieren opciones como la banca por Internet, la banca telefónica, etc. para hacer la mayoría de sus tareas bancarias en lugar de una visita física a una sucursal. Para los bancos, esto sigue siendo un área sólida de inversión, ya que el costo de la Banca por Internet / Centro de atención telefónica por manejo del cliente es mucho más bajo que las tarifas mínimas de manejo de un cliente, por tarifas mínimas, quiero decir, el costo por cliente cuando un cliente realmente camina en una sucursal bancaria física. Hacer que una sucursal sea más hermosa y cómoda, con todas las comodidades de un excelente servicio de atención al cliente, nunca superaría la conveniencia. ¿Por qué necesitaría visitar una sucursal realmente genial, cuando puedo hacer el mismo trabajo desde mi computadora portátil o por teléfono?
- Frecuencia de visita : la mayoría de los clientes hoy en día visitan bancos para abrir una cuenta o para realizar algún trabajo, que de lo contrario requiere presencia física en el banco. Por ejemplo, una reunión con un administrador de fondos o para solucionar algunos documentos o errores, etc. La mayoría de los bancos usan estas nuevas sucursales para proyectar una imagen de un banco progresivo que se sintoniza y sincroniza con los tiempos. Piense en ello como Zeitgeist . Piensa en la proyección de imágenes. Los bancos utilizan principalmente estas sucursales como imanes para solicitar nuevos clientes y depósitos, o préstamos. Las sucursales están diseñadas para la relación interpersonal con el banco y el cliente. A menos que surja una necesidad, un cliente aún preferiría hacer negocios por teléfono / Internet. Las ramas del modelo, como dije, son en su mayoría escaparate, proyección de imágenes e impresionar al cliente sin cita con un entorno cambiado .