¿La lealtad a la marca ya no es relevante como concepto?

No. La lealtad a la marca sigue siendo relevante. Lo único es que es más difícil de lograr ya que la competencia es muy ajustada. Creo que los clientes aún buscan lealtad porque:

  • Los clientes quieren información. Los clientes no quieren los mejores precios en primer lugar. Quieren saber cómo encontrar el mejor producto que se ajuste a sus necesidades.
  • Los clientes quieren asesores. Los clientes necesitan personas o marcas que les ayuden a aprender más sobre los productos y les brinden las mejores prácticas sobre el uso de los productos.
  • Los clientes buscan emociones. Los clientes quieren relacionarse con algo. Quieren sentimientos de las marcas que están comprando. Quieren experiencias memorables y exclusivas. Quieren sentir que son clientes valiosos. Quieren ser reconocidos por las marcas.
  • Los clientes buscan confianza. Los clientes quieren que se satisfagan sus necesidades y quieren saber que el producto que compran vale su dinero. Además, que el dinero que pagan es igual a la calidad del producto y al servicio al cliente que reciben.
  • Los clientes quieren una experiencia personalizada. Los clientes no son leales a las marcas que solo ofrecen descuentos en blanco todo el tiempo. Son leales a las marcas que les ofrecen productos relevantes en función de su historial de compras o datos personales.
  • Los clientes buscan algo divertido y fácil de usar. La mayoría de los clientes hoy en día tienen acceso a internet. Por lo tanto, desarrollar programas de lealtad interesantes en línea que sean agradables tendría mucho sentido, un enfoque que hemos adoptado en Antavo Loyalty Management Platform, cuando ayudamos a nuestros minoristas y marcas.

¡Espero eso ayude!

Creo que el artículo de Jason M. Lemkin sobre la contratación del tipo correcto de vicepresidente de marketing, o simplemente terminarás con un montón de bolígrafos azules con tu logotipo en ellos hace un buen trabajo que ejemplifica la importancia de la marca y la generación de demanda. Si bien el artículo de Jason está dirigido a empresas SaaS, creo que se puede aplicar una lógica similar a la mayoría de las empresas.

Aquí están mis notas del acantilado con citas de la entrada del blog:

Tener una marca es importante, pero las empresas en una etapa temprana deberían invertir dólares de marketing para generar nuevos clientes a costos de adquisición favorables.

El marketing de marca es muy costoso en los primeros días y, frustrantemente, genera cero clientes potenciales.

Generar nuevos clientes para escalar productos es una ciencia que requiere talento que pueda pensar analíticamente, ser creativo y evaluar activamente las iniciativas de marketing que venden productos.

La gente de Demand Gen tiene que ver con los números. Gaste $ Y, cree Z leads, que deberían valer 5 x $ Y en ingresos.

El marketing de marca y la lealtad se vuelven más importantes una vez que una empresa tiene una base de clientes. Su empresa puede aprovechar una marca para crear efectos de red.

El marketing corporativo se trata de proteger y reforzar la marca una vez que esté a la altura de la escala.

Ejemplo personal

Desde un ejemplo personal, confío en Amazon Prime para entregar productos de manera oportuna a un precio justo. Soy leal a Amazon hasta el punto en que les compraré un producto sin buscar en Google fuentes alternativas con precios más baratos.

Según las marcas, tienen un 50% – 60% de ventas a un cliente existente [1], mientras que solo tienen un 5 – 20% de posibilidades de vender a un usuario que no ha comprado en su empresa en el pasado. Asegúrese de que sus estrategias de construcción generen lealtad y atraigan a las personas para compras adicionales.

Notas al pie

[1] No seas perezoso con las relaciones con tus clientes

En todo caso, la lealtad a la marca es más relevante hoy que en el pasado. La competencia se ha intensificado en todas las industrias, y los clientes se han vuelto más conscientes y exigentes. Esto ha llevado a las empresas a hacer que sus ofertas sean cada vez más completas, dejando poco margen para la diferenciación. En ausencia de diferenciación, las compañías recurren a competir en precio, lo que resulta en sangría y amenaza el crecimiento y la supervivencia de aquellos que no tienen bolsillos lo suficientemente profundos.

Aunque los clientes tienen muchas opciones, el conocimiento de la marca sigue desempeñando un papel clave en las decisiones de compra. Lea esta publicación de blog: http://inkwellusa.com/blog/impac

Esta es una gran noticia para las empresas, ya que pueden usar el valor de su marca como diferenciador. Y, aquellas empresas que invierten en lealtad a la marca, disfrutan de una mayor retención de clientes (que es significativamente más rentable que la adquisición de clientes).

No, la lealtad a la marca llegó para quedarse.

Los clientes leales creen que los productos o servicios que compraron de su marca son muy superiores en comparación con el resto.

Para los clientes leales, comprar en su sitio web no es una transacción en línea. Se convierte en una experiencia de compra para ellos. Invoca un sentido de relación con tu marca.

Se dice que cuesta al menos seis veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente.

Como Warren Buffet había dicho, te da un ‘foso económico’; su capacidad de mantener ventajas competitivas sobre sus competidores para proteger sus ganancias a largo plazo.

Espero que esto haya sido útil.

Si bien no voy a ir tan lejos como para decir que ‘la lealtad a la marca está muerta’, definitivamente va por ese camino.

Obviamente, esto difiere entre las categorías, pero en términos generales , los productos de alta participación definitivamente no disfrutan de lealtad a la marca. Hay tantos “factores” distintos de la marca que influyen en esta compra y el acceso a la información (revisiones, comparaciones de productos, etc.) es tan fácil que casi nadie compra un producto solo por la marca. Aunque se usa en exceso, Apple es un gran ejemplo aquí. Excepto quizás el iPhone que la gente compra repetidamente, nadie simplemente compra un MacBook o iPad sin compararlo con productos de la competencia. Incluso en el caso del iPhone: a) cada vez más usuarios de iPhone están experimentando con otros teléfonos b) muchos de los que vuelven a comprar un iPhone también lo hacen por otras razones, como la conveniencia de una interfaz familiar.

Con productos de baja participación, la mayoría de las personas son leales a la marca siempre que les resulte conveniente. Claro, si tengo que recoger una lata de Pepsi o Coca-Cola de dos estantes uno al lado del otro, elegiré Coca-Cola. ¿Pero iré a la próxima tienda a comprar mi Cola favorita? Tal vez no. Además de la conveniencia, creo que el compromiso y la capacidad de respuesta de la marca con el cliente hace que las personas cambien fácilmente sus lealtades. Hoy estamos menos comprometidos con nuestros favoritos de antaño.

Desde la perspectiva de un vendedor, el cliente definitivamente exige más por su lealtad. Por lo tanto, no estoy de acuerdo con la afirmación de que la marca se vuelve “menos efectiva como inversión de marketing”. Porque la confianza del cliente en la marca y la personalidad de la marca también se encuentran entre los factores que un comprador considera. Si bien la marca puede no ser la única razón por la que uno comprará un iPhone o un Audi, la marca ciertamente influye en la decisión.


He tenido algunas conversaciones interesantes sobre esto, y creo que la idea general es que la lealtad en sí misma como concepto ha cambiado con los años. No solo con las marcas, sino en todo, incluso en las relaciones personales. La idea de trabajar para una sola empresa durante décadas, por ejemplo, parece arcaica y pintoresca. Pedir la lealtad de alguien ahora se siente un poco dominante, donde alguna vez pudo haber sido justo y noble (“¡Para el Rey y el País!”)

Así que creo que la lealtad a la marca es mucho más nebulosa, líquida y distribuida. Puede ser más sensato hablar de confianza de marca que de lealtad. Las personas son leales a la calidad ahora, no a los nombres.

Eso no significa que ya no exista el valor de la marca. Las personas simplemente mantienen las marcas con estándares más altos ahora. Las grandes marcas producen constantemente excelentes productos, y las personas siempre tienen espacio para hablar sobre excelentes productos.

Por lo tanto, siempre y cuando se concentre en construir su marca invirtiendo en excelentes productos y en las personas, los procesos y la cultura que los crean, aún podrá ganarse la confianza del consumidor. La lealtad es realmente solo una confianza compuesta, ¿no es así?

Escribí sobre esto más adelante aquí: Lealtad a la marca: no muerto, simplemente diferente.

No tuve éxito en encontrar la presentación que una vez vi en slideshare, pero fue una investigación realizada por alguna de las principales agencias sobre la lealtad de la marca a las marcas fmcg y demostró que en realidad no existe tal cosa como la lealtad a la marca porque las personas cambian constantemente de una marca a otra.

La otra cosa que vale la pena mencionar es que hoy en día nos hemos alejado significativamente de los valores tradicionales, incluida la certeza y la elección constante. Todo está cambiando muy rápido Y las cosas están mejorando todo el tiempo, así que básicamente lo que parecía una muy buena elección ayer, ya es una pizza podrida hoy.

La lealtad no desaparece si la marca cumple lo que promete y promete algo único que la gente realmente quiere.


No para Apple, y sobre todo no para Volvo, BMW y Audi. Hay lealtad a la marca para las buenas marcas.

Coca-Cola y Pepsi tienen la misma red de distribución, de todos modos obtienes pepsi en bebidas de fuente. Apple tiene lealtad a la marca porque tiene una reputación de calidad que abarca toda la lealtad de sus productos.

La lealtad a la marca nunca ha significado que haya comprado productos malos de una buena marca, significa que espera que la marca produzca buenos productos (lo que ocurre principalmente con Apple).