No. La lealtad a la marca sigue siendo relevante. Lo único es que es más difícil de lograr ya que la competencia es muy ajustada. Creo que los clientes aún buscan lealtad porque:
- Los clientes quieren información. Los clientes no quieren los mejores precios en primer lugar. Quieren saber cómo encontrar el mejor producto que se ajuste a sus necesidades.
- Los clientes quieren asesores. Los clientes necesitan personas o marcas que les ayuden a aprender más sobre los productos y les brinden las mejores prácticas sobre el uso de los productos.
- Los clientes buscan emociones. Los clientes quieren relacionarse con algo. Quieren sentimientos de las marcas que están comprando. Quieren experiencias memorables y exclusivas. Quieren sentir que son clientes valiosos. Quieren ser reconocidos por las marcas.
- Los clientes buscan confianza. Los clientes quieren que se satisfagan sus necesidades y quieren saber que el producto que compran vale su dinero. Además, que el dinero que pagan es igual a la calidad del producto y al servicio al cliente que reciben.
- Los clientes quieren una experiencia personalizada. Los clientes no son leales a las marcas que solo ofrecen descuentos en blanco todo el tiempo. Son leales a las marcas que les ofrecen productos relevantes en función de su historial de compras o datos personales.
- Los clientes buscan algo divertido y fácil de usar. La mayoría de los clientes hoy en día tienen acceso a internet. Por lo tanto, desarrollar programas de lealtad interesantes en línea que sean agradables tendría mucho sentido, un enfoque que hemos adoptado en Antavo Loyalty Management Platform, cuando ayudamos a nuestros minoristas y marcas.
¡Espero eso ayude!