Varios de nuestros clientes tienen programas de defensa de varios tipos. Por ejemplo:
GiffGaff, que es un nuevo MVO en el Reino Unido, tiene un gran programa en el que les da a las personas minutos móviles transferibles (que son regalables) para responder las preguntas de otros clientes y referir a las personas al servicio. Es una gran fusión de servicio al cliente y marketing viral.
BestBuy es extremadamente diligente y proactivo para recompensar a sus clientes más activos socialmente. Creo que algunos de ellos fueron trasladados a CES el año pasado a expensas de BestBuy.
Lenovo tiene un programa sólido para sus clientes más comprometidos socialmente que los alienta a estar activos en Twitter, Facebook y sitios de terceros.
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Casi todos nuestros clientes que han estado trabajando con clientes sociales durante más de 6 meses a un año tienen “áreas VIP” de sus comunidades, donde les brindan a sus miembros más influyentes un espacio seguro para un contacto más directo con la empresa. El estado VIP se otorga en función de una amplia gama de variables, que incluyen la ayuda, la coherencia y el nivel de calidad de las contribuciones a lo largo del tiempo.
Espero que sea útil.