¿Cuáles son algunas formas efectivas de aprovechar los defensores de la marca?

¡Compromételos directamente! Programa Google the Makers Mark Ambassadors: es un gran ejemplo (lo sé, porque soy uno, y aunque bebo todo tipo de bourbon y amo muchas marcas diferentes, siempre hablaré muy bien de Maker’s … es la “puerta de enlace perfecta” “bourbon. De todos modos …

Cuatro cosas clave que quieres hacer aquí:

Sin embargo, lo primero que debes hacer es agradecerles. Deje en claro que sabe que ama el producto y comparte respuestas positivas, y que es muy útil para usted. Di gracias, a nivel personal. Encuentre una manera de ponerse en contacto con ellos y tenga las gracias sinceras, personales y de alguien importante.

Segundo, premie su lealtad. Brinde acceso a productos geniales, avisos anticipados / acceso a nuevos programas, invítelos a ser probadores de productos / servicios, comentaristas, estrategia de crowdsource y colaboradores de oferta Tráigalos a su organización; Aunque no son empleados, pueden aportar mucho valor a sus procesos. Trátelos amablemente, conéctelos con beneficios geniales, siempre agradézcalos y hágales entender: sin ELLOS, no estaría en ninguna parte. Son parte de tu equipo. Y lo más importante, son su equipo de calle para su nueva oferta de productos / servicios. Asegúrese de que obtengan algo antes que los demás, entiendan el valor, lo amen y saldrán y se lo contarán a todos sus amigos.

En tercer lugar, mantenlos enganchados y mantenlos interesados. Gamifique su programa de compromiso. Permítales ganar “estatus” tanto dentro de la estructura de su empresa como en su comunidad de clientes y tómese el estado en serio. Haz un gran problema con eso. Cuando alguien llegue al nivel de “Embajador Senior”, envíeles una camiseta con su logotipo y “Estoy como un gran negocio” impreso en él, algo así. Soy un consultor de gestión endurecido, amargado, cínico y hastiado, y ese tipo de cosas incluso me hacen sonreír, jajaja.

Cuarto, expandir el programa. Una vez que tenga un núcleo de personas que no solo aman su producto, sino que son “geniales, modernos y cargados de dulce producto” debido a ello, comience a reclutar nuevos miembros en la comunidad. Créeme, probablemente tengas más defensores de la marca de los que crees: dales una razón para llamar tu atención. Sigue alimentando el embudo.

Recuerde: sus clientes son sus mejores vendedores. Todo lo que haga debe estar orientado a hacer que sea fácil, genial y gratificante para sus clientes vender su producto por usted.

Saludos, y buena suerte!

Seth Cargiuolo
http://www.carge77.com

En primer lugar, debe continuar proporcionándoles valor. Te han amado hasta este punto: mantén la relación. Hazlo mutuamente beneficioso. Recompénselos por su lealtad con ventajas. Haz que se sientan especiales.

Cuando tenga confianza en la relación, puede pedirles que lo ayuden a promocionar sus productos o eventos de maneras específicas. Pero recuerde, siempre debe proporcionarles valor también. Tal vez eso significa darles un código de referencia especial para dar a sus amigos (que les da un descuento por cada uno de sus amigos que se registren, etc.) o tal vez eso significa enviarles productos gratuitos para compartir.

Aquí hay un gran recurso para obtener más información sobre cómo puede aprovechar sus relaciones para personas influyentes y defensores de la marca: Movers and Shakers | Marketing de influencia

Brand Advocates puede ser extremadamente eficaz para ayudar a las organizaciones en una variedad de funciones comerciales:

  1. Aumente o proteja su reputación comercial a un costo extremadamente bajo en comparación con el marketing publicitario tradicional y las relaciones públicas.
  2. Aumente el alcance y los ingresos de su equipo de ventas.
  3. Reduce los costos de atención al cliente.
  4. Permita la innovación de productos y servicios.

Entonces, para comenzar, debe definir cuál es exactamente el objetivo de su negocio al perseguir un programa de defensa de la marca. Luego debe usar un marco que lo ayudará. (Consulte: RIDE un marco para crear un programa de defensa de la marca: http://blogs.communitiesrus.in/c …)

Hay tres principios básicos cuando se trabaja con defensores de la marca: Evangelizar, potenciar y comprometer. Es posible que desee leer el Informe de investigación gratuito : “Microsoft: 20 lecciones de Brand Advocate que ilustran lo anterior. (Nota: si esta es su primera vez con defensores de la marca, le recomiendo que primero comprenda el marco RIDE que se proporciona anteriormente.

1. Experiencia única en el sitio web: Convierta a los clientes en defensores de la marca al proporcionar una experiencia atractiva y visualmente atractiva. Ofrezca a los usuarios del sitio web numerosas razones para hablar sobre sus experiencias positivas con su empresa.

2. Comparta conocimientos, gane amigos: todos buscan trucos, consejos y atajos. Entonces, si sabe cómo resolver un problema X con una solución Y, asegúrese de ponerlo en línea. Como ayudar es de naturaleza humana, su cliente compartirá su información con sus amigos, ganándole nuevos amigos y, lo que es más importante, clientes potenciales.

3. Descuentos por recomendación : haga que su cliente sea su mayor defensor de la marca al proporcionar descuentos por recomendación. Si su cliente sabe que obtendrá un descuento la próxima vez que compre un producto de su empresa simplemente refiriéndolo a otros, lo más probable es que lo comparta con sus círculos sociales.

4. Programas de lealtad: la lealtad se trata de la confianza cultivada con sus clientes leales. Vale la pena porque un cliente fiel se quedará con usted incluso en los malos momentos y se negará a ser cazado por sus competidores. Involucrar al cliente a través de un programa de recompensas lo motivará a tener una perspectiva positiva hacia su marca.

5. Cree fascinantes historias generadas por los usuarios: su cliente se muere por contar historias sobre sus nuevas compras al mundo. Las empresas que pueden aprovechar esta necesidad pueden generar ingresos y crecimiento. Carols Daughter logró generar un aumento del 8% en los ingresos totales y del 2.5% en una tasa de conversión más alta a través del tráfico social mediante el uso de la aplicación de historias de productos de ShopSocially.

Para saber más sobre cómo identificar a los defensores de la marca y aprovechar los beneficios, lea aquí: 5 estrategias para convertir a sus clientes en defensores de la marca

La respuesta a su pregunta está en este video de 20 minutos, el mejor gastado 20 minutos este mes (lo prometo):