La respuesta corta: Citi quiere medirse usando Net Promoter Score es su métrica clave. A nivel nacional, el NPS de Citi es terrible. Internacionalmente, el NPS de Citi es mejor.
La respuesta larga:
A nivel nacional (EE. UU.), El negocio bancario no de consumo tiene una reputación poco estelar debido a sus negocios en hipotecas titulizadas, aunque menos que la mayoría de los bancos que son más grandes que Citi.
El banco tiene una huella de sucursal de banca de consumo relativamente pequeña fuera de las áreas clave y, por lo tanto, es desconocido como un banco tradicional para la mayoría de los residentes de los EE. UU. Citi tiene un gran negocio de tarjetas de crédito en el que ofrece muchos productos excelentes, pero es constantemente calificado bajo en comparación con sus competidores en Net Promoter Score (NPS). El puntaje bajo de NPS es común en todas las empresas norteamericanas de Citi.
A nivel internacional, Citi tiende a tener una reputación bastante estelar en las empresas de banca de consumo, comerciales y de inversión, con una excepción reciente, México / Banamex, que explicaré más adelante.
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A nivel internacional, Citi en el lado de la banca minorista tiende a considerarse como un banco de élite, elegante y sofisticado por encima del promedio. Por lo general, se dirige a clientes emergentes y ricos. Su presencia en más de 30 países, sin igual por ningún otro banco en el mundo, ayuda con su deseo de ser una marca prestigiosa. Internacional es sexy, después de todo. Citi gana elogios por sus capacidades bancarias digitales, móviles y en línea.
Volviendo a mi punto sobre México / Banamex: Recientemente, se encontró una instancia muy grande de fraude en su banco Banamex. El problema estaba aislado de unos pocos actores malos que actuaban solos. Dañó severamente la reputación de un banco en un país cuyos ciudadanos enfrentan constantemente el fraude y otras actividades ilegales y son muy poco confiables para las empresas, su gobierno, etc. Dicho esto, la mayoría de los mexicanos desconocen que Banamex es una subsidiaria de Citi. Visite el sitio web de Banamex y verá poca o ninguna mención de Citi. Visite los sitios web bancarios de Citi en todos los países y verá el uso constante del nombre de Citi, la única excepción es Polonia (Citi Handlowy), pero Citi todavía está en el nombre.