¿Qué papel juega el ejercicio de conciencia de marca / construcción de marca en la adquisición y retención de clientes? ¿O hay una salida intangible del ejercicio de conciencia de marca o es simplemente una herramienta para aumentar su alcance en la mente del consumidor?

Answer 1

Hay dos razones por las que se realizaría un ejercicio de conciencia de marca / construcción de marca.
1) Presentar el producto.
2) Crear otro punto de contacto para revisar la relación.

Cualquier ejercicio o actividad realizada debe centrarse en las métricas dependiendo de la razón principal de las dos anteriores. Si se trata de una presentación del producto, sus métricas variarán según la cantidad de usuarios registrados, la cantidad de búsquedas realizadas, publicaciones, ventas y otros.
Si es para comprometerse con los clientes solo para reavivar la relación, entonces debe ser más creativo y ser menos sobre el producto, porque ya se lo presentaron. Aquí es donde ayuda a retener a los usuarios. La gente quiere estar con marcas que se preocupan por ellos, tener contacto con ellos a través de campañas. Las marcas a menudo hacen esto para participar y estar en la mente del cliente cuando planean elegir un competidor.

Y en cuanto a cuán efectivos o tangibles sean los resultados, se basará en las herramientas que utilice. Algunos de ellos son brillantes, otros alejan a los clientes existentes.
Para responder a esta pregunta de qué usar y cómo, es por lo que se está pagando a las agencias creativas y a otros en esa línea. Porque el “CÓMO” sigue cambiando y no hay una respuesta correcta.

¿Es necesario y cómo afectará su balance final?
Para aclarar una cosa, las personas comprarán o se quedarán con marcas que ofrecen lo que prometen, si no lo hacen, seguirán adelante. No importa incluso si consigues los mejores genios trabajando en ello.
P.ej. Blackberry’s. Sus ingresos durante 2010-2012 se dispararon después de algunas campañas innovadoras de reconocimiento de marca y marketing, pero pronto perdieron ese impulso.

Para reformular la respuesta, puede llegar al resultado final de dos maneras,
1) Con los méritos propios de su producto, con un poco de conciencia de marca (marketing mínimo, imagen de marca uniforme, anuncios temáticos únicos)
O
2) Puede preocuparse menos por su producto e impulsar más el conocimiento de la marca y el compromiso de la marca para alcanzar el mismo resultado final.

¿La diferencia?
El segundo no durará tanto como el primero y solo retrasará su declive a la irrelevancia y un ha sido.

Answer 2

Las marcas solo existen en la mente de los clientes Son intangibles por definición. La marca es un esfuerzo para tratar de establecer o influir en las percepciones de la marca que existen. Las encuestas (y los clientes) son muy pobres para explicar las percepciones de las marcas existentes.

El objetivo principal de la marca es conseguir nuevos clientes. El reconocimiento de marca es una de las herramientas para aumentar tanto
– el porcentaje de clientes que conocen una marca, y
– el porcentaje de personas que ya conocen una marca para pensar en esa marca cuando necesitan los productos o servicios que vende la marca

Sin embargo, la marca juega un papel importante en la lealtad (retención de clientes) y las compras repetidas. Los clientes pueden cambiar de marca cuando la que usan ya no refleja sus valores (en su mente) o cuando otra marca hace un mejor trabajo. Sería un error pensar que la marca solo es útil para la adquisición.

Answer 3

La construcción de marca es algo importante para cualquier negocio. Podría haber beneficios muy inmediatos y beneficios a largo plazo para los mismos. Tomando un ejemplo, todos entienden qué es Google y qué marca representa Google. No todos pueden ser clientes / usuarios de Google. Pero cuando surge una necesidad, saben a dónde deben ir. Esta es la importancia de la construcción de marca: te hace dominar tu segmento objetivo.

Nota: no soy un experto en marketing 🙂