¿Cómo se establecen las marcas en la industria de servicios como una marca premium?

Answer 1

En preparación, pase una cantidad increíble de tiempo enumerando todos los detalles de su mejor trabajo detallado. Para pulir los vástagos y tapas de las válvulas en cada neumático, quitar las tuercas y limpiar los agujeros de las ruedas. Usando un cepillo de plástico suave para fregar en la banda de rodadura de todos los neumáticos, no solo en la pared lateral, sino también en las paredes laterales interiores. Limpieza de la rueda en seis pasos, limpieza del rotor del freno, etc.

Haga una lista de verificación y si el cliente quiere ese servicio, asegúrese de hacer un trabajo increíble en él.

Si su lista llena seis páginas, 3 columnas y texto de 10 puntos, a espacio simple, tiene un buen comienzo. Su cliente necesita poder ver las razones por las que está mejor. Y su lista es una forma de demostrar que nadie más lo tendrá.

Si el cliente posee un Ferrari, Fiero o Focus, haga un mejor trabajo del que el cliente más exigente podría esperar cada vez.

Espere pagar a todos los que trabajan para usted más de lo que pueden ganar en cualquier otro lugar. Sea constante y muy exigente para que sigan la capacitación excepcional y extensa que implementa continuamente.

Espere gastar más en marketing y publicidad para una base de clientes más pequeña.

Espere tener menos clientes que puedan pagar más, pero que le darán menos, todos los días.

Considérelo un fracaso masivo si termina un trabajo y no tiene una cita de seguimiento programada.

En vivo “Intercambio en abundancia”.

Conoce a tu cliente.

Al final … Date cuenta de que ganarás más con los detalles de $ 200 para un niño enamorado de su Subaru, que solías llenar tu agenda que con los detalles de $ 1500 que gastas todo tu tiempo y esfuerzo para obtener.

Los costosos solo brindan imagen para el negocio y la capacitación de alta presión.

Answer 2

No puedo agregar mucho más de lo que ha dicho el usuario de Quora, pero después de cada servicio que realice, solicite una carta de referencia. Además, para dar a conocer su nombre a más personas, considere patrocinar equipos escolares locales y / o sorteos escolares (boleto para un detalle gratuito / lavado y cera). Esto ayudará a que su nombre se note mucho más rápido … el resto depende de usted.

Answer 3

En un negocio de servicios, no se trata solo del “servicio central”, sino de todo lo que lo rodea. Para dar algunos ejemplos:

– su papeleo debe estar perfectamente escrito y presentado, y hermoso. No sé si alguna vez recibió una carta de un distribuidor oficial de Bentley, por ejemplo, pero ese es un logotipo en relieve, solo para uno impreso.

– Aparece cuando dice que va a … nah … Aparece cinco minutos antes, luego espera afuera hasta dos minutos para, luego toca el timbre de la puerta exactamente a la hora señalada. Algunos clientes lo habrán notado allí y esperando.

– déles un registro escrito de lo que ha hecho, esto no es solo una factura, sino una lista de verificación de tres páginas de las cosas que ha hecho, con las iniciales de la persona que las hizo en cada una.

Answer 4

Asegúrese de que el servicio sea excelente, no ahorre herramientas y materiales, y no descuide la marca. Es muy importante construir y mantener una imagen consistente en todos los canales.

Answer 5

Ofrecer servicios detallados reales. Corrección de pintura, eliminación de arañazos, restauración de cromo, restauración de cuero, etc. Desarrolle una reputación de devolver los automóviles a su perfecto estado. La mayoría de los “detallistas” en realidad no detallan automóviles.

Ofrecer servicios de alta gama. No solo los autos con barra de arcilla, ofrezca exfoliantes nano. No solo encere y pula, ofrezca recubrimientos cerámicos.

Si puede hacer cualquier automóvil en 2 o 3 horas, no es un servicio premium. Los servicios premium pueden llevar días fácilmente. Dos horas de servicio de lavado y cera es el extremo inferior, y debe tener eso, pero hay personas dispuestas a pagar por $ 1,500 que detallan y también necesita tener eso. Incluso si nadie lo usa, solo tenerlo mejorará su reputación.

Mira profesional de punta a punta. Si tiene vehículos de la empresa, envuélvalos y, por el amor de Dios, asegúrese de que siempre se vean perfectos. Asegúrese de que todos sus empleados se vean como personas que sus clientes no tendrían problemas para invitar a sus hogares. Eso es menos importante una vez que tienes una reputación, pero a partir de cero es imprescindible.

Answer 6

Cobra más de lo que crees que deberías por un mayor nivel de servicio al cliente del que crees que la gente necesita. Asegúrate de que el trabajo sea excelente.