“No soy más listo que tú, solo paso más tiempo en el problema” – Einstein
He estado en ventas y marketing demasiado tiempo como para creer que hay un servicio que no tiene el potencial para múltiples puntos de venta. Hay tantas dimensiones para un negocio dado. Hay una serie de preguntas que uso para pensar críticamente sobre la propuesta de valor de un servicio:
- La innovación comienza con la experiencia del cliente, por lo que, ya sea a través de grupos focales, encuestas o mi propia experiencia o visión personal, me pregunto dónde puedo mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra o servicio. Encontrará que esta lista puede evolucionar sin cesar a lo largo de los años.
- ¿De qué manera mi servicio crea honestamente valor neto para la sociedad , y está creando tanto valor como podría?
- ¿De qué manera mi servicio eleva honestamente el nivel de vida del cliente? ¿Hay formas en que mi servicio podría mejorar su nivel de vida?
- Las compañías de servicios locales parecen caer en algún lugar del espectro de bajo costo a alta calidad . “John’s Moving Truck” debe apuntar al cliente de bajo costo, mientras que los servicios de reubicación corporativa de “United Van Lines” deben apuntar al cliente de alta calidad. ¿Dónde te encuentras en relación con la competencia en este espectro, y estás presentando tu servicio honestamente? Demasiadas empresas intentan presentarse como de bajo costo y de alta calidad en relación con otras, no lo hacen.
- ¿Existe una causa ética que beneficie a la sociedad que la empresa pueda ayudar a resolver?
Por ejemplo, mira las compañías de seguros de automóviles. En la superficie, parece que son aspectos bastante limitados del servicio. Servicio al cliente receptivo, tarifas más bajas, ¿qué más hay?
Pero si aplica lo que tengo arriba, puede darse cuenta de que el seguro puede crear valor para la sociedad al innovar formas de reducir los accidentes. Esto podría estar pagando por avisos publicitarios que advierten sobre mensajes de texto mientras conduce, desarrollando aplicaciones que evitan que su teléfono envíe mensajes de texto cuando está en modo de conducción. Identificando rincones de accidentes altos y abordando el problema con mejores señales o luces. Menos accidentes significan tasas más bajas.
- ¿Cuál es la mejor manera de usar una campaña paga para influir en una marca en Twitter?
- ¿Cómo se diferencia una marca de joyería de otras marcas establecidas a través de sus esfuerzos de marketing?
- Marca: ¿Es posible construir una presencia social sólida desde cero en Facebook, cuando no tienes amigos en la vida ‘real’?
- ¿Cómo se establecen las marcas en la industria de servicios como una marca premium?
- ¿Cómo controlan las principales marcas la coherencia de la marca en los sitios web de los minoristas?
La compañía de seguros podría compartir las tendencias de accidentes con los clientes para ayudarlos a sentir que están en la misma misión de reducir accidentes y cobrar un reembolso mayor al final del año. Tal vez signifique cambiar a un modelo comercial sin fines de lucro. Yo personalmente cambiaría al seguro de automóvil más proactivo e innovador. O tal vez cambiaría a un seguro de automóvil que tuviera tarifas más bajas y un servicio al cliente deficiente. Hay una solución para cada problema con un análisis lo suficientemente profundo.