La estrategia de marca de Apple es apoyar su posicionamiento de marca. Me gusta pensar en la estrategia de marca en tres niveles, y este enfoque es particularmente útil para comprender Apple: técnico, funcional y emocional. Aquí hay una buena representación: Los tres componentes deben estar alineados para tener un impacto en el consumidor. Cuando tiene un componente que no es consistente con el resto, puede dañar sustancialmente la imagen de la marca.
Características técnicas.
Estamos hablando de atributos medibles del producto aquí. A nivel técnico, Apple ofrece tecnologías de vanguardia y componentes de hardware premium. Esto cubre la velocidad del procesador, cajas de aluminio, pantallas de calidad de alta resolución, fácil configuración y uso de los productos, la apariencia de los dispositivos. También cubre la presencia de tiendas y servicios en esas tiendas, en particular, sus políticas para proporcionar ayuda gratuita e intercambiar dispositivos problemáticos. Estos son hechos concretos de la marca, y Apple definitivamente invirtió mucho dinero en el nivel técnico. Los precios también entran en esta categoría, ya que respaldan el posicionamiento de la marca y son medibles.
Nota: la palabra “técnico” no tiene nada que ver con el hecho de que estamos hablando de una empresa de tecnología. También podríamos estar discutiendo las características técnicas del jabón para platos Dawn o la ropa de mujer. Mientras sea medible, cae aquí.
Beneficios funcionales
Los beneficios funcionales son lo que las marcas hacen por sus usuarios. La marca Apple ayuda a los usuarios a disfrutar de una gran selección de música y películas de una calidad increíble, conectarse con sus seres queridos, obtener información, obtener instrucciones, obtener una excelente atención al cliente en sus tiendas, etc. Puede parecer trivial, pero al momento de su presentación Apple A menudo fue la primera marca en ofrecer estos beneficios con una alta calidad confiable y una excelente atención al cliente. La mayoría de la publicidad de Apple se basa en los beneficios funcionales (Eminem, hay una aplicación para eso, FaceTime, Siri), sin embargo, muestra las características técnicas que permiten la funcionalidad, así como el siguiente nivel, los beneficios emocionales. Apple pone al usuario a la vanguardia del desarrollo tecnológico, y no tiene que ser un súper geek para sentirse cómodo allí.
Beneficios emocionales.
Esta es la punta del iceberg: cómo te hace sentir la marca. Es importante tener en cuenta que si bien esta parte es muy importante para la marca, es imposible brindar beneficios emocionales a largo plazo sin prestar atención al nivel funcional y técnico. La pirámide se construye desde abajo, no desde arriba. En el nivel emocional, Apple ofrece la esencia de “genial”, al menos, ya que se refiere a útiles dispositivos tecnológicos. Esto es lo que otras personas llaman “premium”. Es el chico “genial” Justin Long quien tiene lo mejor; es como Abe Feld notó correctamente “No tengo el mismo orgullo social que si tuviera un iPhone”. Ese es el beneficio emocional.
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Ahora veamos si puede detectar los tres niveles de la estrategia de marca de Apple en este anuncio.