Es fascinante ver el surgimiento de un fabricante de teléfonos móviles en una industria y un momento en que las ganancias son muy pequeñas (excepto Apple), donde los expertos dicen que no hay espacio para que ingresen los recién llegados, para convertirse en la compañía de $ 45 mil millones que son ahora. Poniéndolo en contexto, se valoran más que Uber, Netflix y Twitter.
La compañía se llama Xiaomi.
Comprender a Xiaomi es conocer el objetivo de su CEO Lei Jun.
“Vender el teléfono a los usuarios es un buen comienzo, pero realmente no es el final del negocio”, dijo Lin en una entrevista reciente. “En realidad es el comienzo del negocio. Es después de que el usuario compra el teléfono y comienza a usar el teléfono que generará un valor extra, para los usuarios y para nosotros “.
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La visión es convertirse en algo más que un fabricante de teléfonos. El objetivo es ser una marca de estilo de vida. Para aprovechar su atractivo y el alcance de su teléfono inteligente para presentar un conjunto completo de productos: televisión, enrutador, purificador de aire y banda de ejercicios. Estoy seguro de que hay muchos más en la tubería.
“Yo pondría a China No. 1, India dos, Indonesia tres, y luego seguiría con Brasil y Rusia”, dijo. “Los países desarrollados con redes de operadores estrictamente controladas no están entre los cinco primeros”.
Estos son países en desarrollo con enormes posibilidades y oportunidades. Ya la marca dominante en el mercado interno, Xiaomi busca replicar esto en países que comparten datos demográficos similares. Estados Unidos y Europa probablemente no sean su objetivo en el futuro cercano, con los mercados más inclinados a las ofertas de Apple y Samsung, y la estricta legislación sobre patentes y derechos de autor. Básicamente, van tras lugares con débiles derechos de propiedad intelectual. Les irá bien en lugares donde las personas ponen más énfasis en los productos a nivel funcional (precio y características) que a nivel emocional (marca e imagen). El ingreso disponible también es un componente crucial: las personas en estos países en desarrollo palidecen en comparación con el nivel de ingresos de los norteamericanos y los europeos, por lo que si bien un iPhone está fuera de su alcance, un Xiaomi que cumple las mismas funciones es muy bienvenido.
En marketing, todavía se aplican las 4P: producto, precio, promoción y lugar. Echemos un vistazo a cómo Xiaomi las estrategias.
Producto
El teléfono inteligente y todo su inventario tienen precios competitivos. Comparando su teléfono con el fabricante de teléfonos que usa el sistema operativo Android de, por ejemplo, Samsung y HTC, Xiaomi es significativamente más barato mientras ofrece el mismo hardware o uno similar bajo el capó. Incluso puede argumentar que el software: MiUI es incluso mejor que la piel hinchada (TouchWiz) que otros fabricantes forzaron innecesariamente a sus clientes. Sin duda, Xiaomi obtuvo su inspiración de Apple, hasta el punto de estafar descaradamente su diseño e incluso su estilo de presentación, pero se copian con gusto. Sus productos están bien hechos teniendo en cuenta el precio. Son baratos, pero es premium por el valor que obtienes.
Precio
¿Cómo obtienen ganancias cuando se vende tan barato? Xiaomi afirma vender el teléfono al costo, o cerca de él, y gana dinero a través de los servicios. El desafío es lo que constituye exactamente estos servicios. Además, los productos también permanecen en el estante el tiempo suficiente para que bajen los precios de los componentes y esto le permite a Xiaomi lograr un mayor margen. Dicho esto, obtuvieron una ganancia neta de $ 56 millones (1.6%) en ventas de $ 4.3 mil millones, en comparación con Apple (28.7%) y Samsung (18.7%).
Promoción
El mejor marketing es a través del boca a boca. Xiaomi gasta muy poco en publicidad porque no es necesario. La prensa cubre regularmente los lanzamientos de productos y generan debates febriles en las redes sociales y los blogs. Durante las ventas flash, la gente se apresura a comprar uno de sus teléfonos de cantidad limitada. Si los clientes afortunados lograron enganchar uno de los teléfonos, estarán encantados y los compartirán fácilmente en las redes sociales y entre amigos. Si no, siempre pueden volver a intentarlo la próxima semana. Hablando de redes sociales, Xiaomi tiene una plataforma altamente atractiva donde los fanáticos pueden interactuar y ganar premios jugando juegos. Pueden adivinar el precio de los lanzamientos de nuevos productos y al adivinar correctamente el precio, serán recompensados con descuentos y otras ventajas. Es una de las muchas formas de estrategias de compromiso que Xiaomi ha construido con éxito y esto profundiza su relación con los clientes.
Lugar
Xiaomi vende su producto solo en su sitio web. Ese es el único canal de distribución. Sin tienda minorista, sin intermediarios para chupar el margen. Se vende directamente a los consumidores. Con una configuración tan ajustada, sin gastos generales fijos, como alquiler de locales, salarios de vendedores y otros gastos variables, los ahorros pueden transferirse a los consumidores.
Llámalos Apple de China, Amazon del este o incluso Google en palabras de Lei Jun. Como se llamen, el impulso está con ellos y si siguen el ritmo de lo que están haciendo, Xiaomi será un mundo marca a tener en cuenta.
Referencia y lectura adicional:
¿Qué hay detrás del rápido ascenso de la ‘China Apple’ Xiaomi?
Los New York Times
Así es como Xiaomi mantiene el costo de sus teléfonos inteligentes tan bajo
La ambición de Xiaomi: estrategia de Ben Thompson
Puede estar aplastando a Samsung en China, pero Xiaomi apenas obtiene ganancias