Creo que voy a sorprender a algunas personas con mi respuesta a esta pregunta porque realmente tiene dos perspectivas: si llegas a un hotel y tu primera impresión es que están por debajo de tus expectativas o llegas y son mucho más que tú. esperaban. También tenga en cuenta que esto se basa en un pequeño hotel de 50 habitaciones que tiene más de 50 años.
Antes de nuestra importante renovación completada en junio de este año, colocamos una pequeña canasta de bienvenida con algunos refrigerios en cada habitación, proporcionamos servicio de desayuno desde nuestra sala de desayuno, solo por nombrar algunos. El servicio de habitaciones del desayuno se debía a que nuestra sala de desayunos estaba en un nivel inferior al que no se podía llegar sin bajar las escaleras (en ese momento no había ascensor) y era para facilitar a los huéspedes que tendrían problemas con las escaleras.
Después de nuestra extensa renovación, donde literalmente destripamos el hotel por dentro y por fuera, no tuvimos necesidad del servicio de desayuno en la habitación ya que la nueva sala de desayuno estaba en el piso principal (además agregamos un ascensor también) y pensamos con todas las mejoras al hotel, como un gimnasio, lavandería para huéspedes, todas las habitaciones nuevas, baños nuevos, etc., para que nuestros huéspedes no se pierdan la canasta de bienvenida.
Es interesante decir lo menos que hemos reabierto casi 5 meses y solo un invitado ha comentado sobre lo que sucedió con la cesta de bienvenida y el servicio gratuito de habitaciones después de registrarse (les ofrecimos llevarles el desayuno si querían).
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Esto me sorprendió. Esperaba muchos más comentarios al respecto y estaba preparado para traerlo de vuelta. Pensé que nuestras encuestas de los invitados también lo reflejarían. Contrariamente a lo esperado, no afectó los puntajes de nuestras encuestas, y en realidad nuestros puntajes saltaron por las nubes en todas las categorías después de la renovación.
Por lo tanto, mis conclusiones son anteriores a todas las habitaciones y hoteles nuevos que pudimos haber estado por debajo de las expectativas de los huéspedes y todos los pequeños extras que hicimos para compensar eso, luego de nuestra gran inversión en renovaciones donde volamos a las personas con la presentación de un hotel muy por encima de sus Las expectativas de que, si fueran invitados repetidos, ni siquiera se dieran cuenta o echaran de menos las pequeñas cosas que ya no hacíamos.
Hubiera esperado una conclusión diferente pero estaba equivocado. No hace falta decir que nuestros invitados no extrañaron el par de cosas que ya no ofrecíamos, pero si los huéspedes habituales comentan en el futuro, siempre podemos agregarlas fácilmente.
Oh, me gustaría mencionar también que no solo nuestros puntajes en las encuestas han subido por las nubes, también lo han hecho nuestros ingresos y ocupación, por lo que la pérdida de lo que mencioné no tuvo ningún efecto en eso tampoco.
Así que supongo que me pregunté a mí mismo, tanto como viajo, si recuerdo hoteles que hagan algo muy especial. Honestamente, recuerdo el evento como un ama de llaves yendo a buscarme una botella de agua, o un asistente de desayuno dándome una bolsa de granola para picar en el vuelo de regreso a casa, pero sería muy difícil decirte qué hotel era a.
Solo mis observaciones y reflexiones. Y también impresionamos a nuestros huéspedes diariamente con nuestro personal yendo por encima y más allá … al igual que el otro día, un huésped comentó en su reserva que quería dos mentas en la almohada a su llegada. No es algo que hagamos, pero nuestro personal fue y consiguió mentas solo para este huésped.