¿Cómo se puede reinventar Sears (junio de 2012)?

Answer 1

Sears ha sido una de las marcas más famosas de Estados Unidos durante generaciones y, como tal, representa a Americana. Sin embargo, tuvo un gran éxito en los días de impresión de catálogos con entrega de correo en los Estados Unidos, en los días anteriores a la tecnología, el transporte público y la comunicación instantánea. Entonces, ¿cómo se traduce eso a la era moderna? Para tener éxito nuevamente, Sears debe reinventarse. Necesita aprovechar las redes sociales y relacionarse con sus clientes actuales y anteriores y con sus futuros clientes. Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest deberían ser parte de la estrategia general de marketing de la compañía. Sears también debe analizar por qué las tiendas en línea tienen tanto éxito, tiendas como Amazon, Zappos, DSW, etc., e implementar estrategias similares para el éxito de las compras en línea. Por último, Sears debería volver a lo que era crítico en sus primeros días: ser parte de las comunidades locales. Piense en el patrocinio corporativo de eventos. Con el nombre de Sears en un lugar destacado en las comunidades locales y una creciente presencia en línea, Sears podría renombrarse para el siglo XXI.

Answer 2

Digamos que vives en La Jolla y quieres un electrodoméstico nuevo o muebles de dormitorio nuevos. No existe relación entre pago, entrega e instalación confiable. Estos involucran 2 o hasta 3 empresas. Los instaladores no usan uniformes, no están en una camioneta con una marca confiable y no pueden estar unidos.

Al menos al 90% de la población de La Jolla le importa mucho menos el precio que la comodidad y el control.

Hace tan solo 10 años, SEARS entregaría e instalaría un refrigerador, todo en el momento que el cliente elija, todo por adultos en uniforme de SEARS, entregados en una camioneta SEARS, por profesionales competentes.

SEARS debería volver a ser una empresa de servicio completo. Debería comenzar en La Jolla.

SEARS tiene un edificio en La Jolla que parece un bloque cuadrado. Es el ancla del centro comercial más popular. Sin embargo, si llama a SEARS para comprar un producto, le contestará alguien en Filipinas.

Si usted es el único que brinda un servicio, tiene el monopolio. SEARS debe cambiar de producto a servicio.

• IKEA (empresa) tiene mejores productos. El montaje y la entrega están separados.
• Home Depot tiene más productos, todos hágalo usted mismo.

No todas las personas son hágalo usted mismo.
No todas las personas buscan exclusivamente el precio más barato.
SEARS debe atender a aquellos que buscan un servicio completo.

Answer 3

Pueden comenzar a vender cosas que la gente quiere comprar, a mejores precios que su competencia, igual que cualquier minorista. O pueden ofrecer un mejor servicio al cliente. Deben participar en algún tipo de diferenciación del producto.

Answer 4

Sears vive en el pasado. No ha evolucionado década por década como lo han hecho otras marcas. La reinvención de Sears debe hacerse primero en sus valores centrales, lo cual es arriesgado y requiere mucho coraje. Al mismo tiempo, tiene que adaptarse al presente, proporcionando un beneficio real y visible por encima de sus competidores. Todo esto es un cambio de pensamiento. Ese cambio, entonces, tendría que mostrarse a través de un rediseño de la marca, no solo visualmente, sino también en todos los puntos de contacto con la marca: desde los precios hasta el servicio, desde las existencias y las colecciones hasta el sitio web, etc.

Answer 5

Sears tiene dos problemas insolubles, no solo uno: compite en una categoría que ha estado en declive durante décadas, y con esto me refiero a los grandes almacenes. Y su posicionamiento dentro de esa categoría y como minorista es difuso, con dispositivos que probablemente representan la propuesta competitiva más coherente y, por lo tanto, que distrae. Eso lo enfrenta con el inmenso desafío de construir categoría y marca al mismo tiempo, no una situación que haya producido muchos casos comerciales exitosos.

Si estuviera en su lugar, creo que trataría de reconstruir mi marca en torno a un grupo coherente de consumidores a quienes la marca podría defender. Haz que quieran que tengas éxito porque quieres que tengan éxito. Y luego deje que ese sentido de misión impulse sus decisiones de comercialización. Creo que es fácil decir que pueden mejorar su situación simplemente mejorando su surtido de productos o sus precios. No existe un tipo racional de “mejor” que proporcione una ventaja competitiva sostenible, especialmente hoy en día en el comercio minorista. Sears necesita encontrar un terreno común en Main Street y luego vivir para ello.

Answer 6

El problema con Sears y otras marcas como Britannica, Borders o Kodak está muy bien descrito en este artículo que diagnosticó a las marcas con Demencia de marca. Entonces, para responder la pregunta, ¿cómo se puede reinventar Sears? Lea el siguiente artículo: Cómo detectar las señales de advertencia de Brand Dementia

Answer 7

Tengo una herencia familiar de más de 100 años comprando en Sears, desde que el catálogo de papel se usaba para papel higiénico.

1) Sears abandonó su mercado principal, ya que los agricultores y Tractor Supply lo tomaron rápidamente
Tractor Supply Company – Inicio
2) Los empleados a tiempo parcial resultaron en un servicio al cliente deficiente y sin continuidad
¿Aprenderá Sears de la costosa lección de Home Depot?
3) Marcas de la casa como Kenmore y Craftsman donde se vendían en casi todas partes, lo que abarataba las marcas. Es una marca de la casa cuando se vende en sus propias tiendas, es una mercancía cuando se vende en todas partes.
http://www.sears.com/top-ten-adv …
4) Sears nunca debería haber comprado Kmart. Estaban mucho mejor comprando Lowes o Home Depot. (Comprar Orchard Supply no funcionó, porque Sears no tiene una cultura de servicio al cliente y retención de empleados)
http: //www.customerservicescoreb …
En esencia, hacerse enorme y fracturarse es lo que ha hecho en Sears.
El único escape es deshacerse y concentrarse en el núcleo para reinventarse como lo hacen Ford y muchas otras compañías globales.

Necesitan despreciar el tablero y atraer Frenemies de competidores exitosos. Estudie cómo regresaron Macy; s y Testco
Historia de éxito de Macy

http://www.dailymail.co.uk/news/ …

Sears pasará a la historia como Motorola, Kodak y muchos otros como American Legends que aplicaron la avaricia y la arrogancia para ser un éxito y un fracaso absoluto.

Mis amigos y yo nos reímos de que Sears tiene un 50% de descuento en la venta de Craftsman esta semana.
Un momento en el que casi nadie necesita herramientas y hace demasiado frío para encontrar la necesidad de

Answer 8

Sears tiene el potencial de una marca tradicional. Piensa en Norman Rockwell – 1940 – marca de herencia – vuelve al pasado.