¿Se puede dañar tanto una marca que no se puede recuperar?

Si quiere decir ‘marca’ como en ‘nombre de una empresa’, entonces sí. Puede estar tan dañado que no puede continuar.

Pero si te refieres a la marca como en ‘la compañía misma’, mi instinto es “no”.

Volkswagen se recuperó de ser el auto favorito de los nazis.
El Grupo 4 se recuperó de la liberación accidental de prisioneros (a menudo).
Blackwater se recuperó de disparar contra civiles.

Recuperar puede requerir una inversión significativa, y cambiar el nombre generalmente ayuda porque las personas se asocian más fácilmente con los nombres que con los puestos. También existe una sensación generalizada de que un cambio de nombre implica un cambio de comportamiento.

Las estrategias disponibles son:
Cambiar el nombre para mostrar un nuevo capítulo (GM)
Cambiar el nombre para ocultar (Blackwater a xe)
Cambiar la gestión (KPMG)
De-enfatizar la marca empañada en favor de los más favorecidos (Kroll)
Ven limpio (United Airlines)
Mostrar vulnerabilidad (Volkswagen)
Adaptar el producto (McDonalds)
El tiempo en la tormenta (Toyota)

Algunas marcas para vigilar en los próximos 12-18 meses:
Tesco
Grecia
aerolíneas Malasia
Nokia

La respuesta corta es sí, sí puede. Dado que “una marca es una promesa envuelta en experiencia”, si las experiencias que los clientes tienen del producto, servicio y / o compañía continúan estando en desacuerdo con lo que la marca pretende ser, es buenas noches Charlie.

Morgan aquí proporcionó una respuesta muy completa sobre los métodos que una marca puede usar para recuperarse. Les puedo contar un caso muy específico que ocurrió recientemente en Polonia.

Una marca de club nocturno llamada ‘Cocomo’ tuvo cierta notoriedad después de que se descubrió que las chicas (bailarinas) que trabajaban estaban drogando las bebidas de sus clientes. En ‘Cocomo’, los clientes estaban ‘comprando’ las bebidas de los bailarines para entretenerse (desde una conversación hasta un baile en el regazo, bueno, ‘una canasta de fruta fresca en la habitación’). Sin embargo, hubo muchos clientes que se desmayaron solo para despertarse por la mañana y descubrir que sus tarjetas de crédito fueron cargadas por miles de zlotys / dólares. Se le facturó al titular del récord más de $ 300,000.

El propietario de la marca se enfrentó a cargos, pero aún no ha sido declarado culpable oficialmente. Mientras tanto, cambió el nombre de los clubes de todo el país. Cada club tiene un nombre diferente ahora, como ‘Euphoria’ o ‘One night’ o ‘Desire’. Cada uno funciona como una entidad diferente y comienza con una hoja limpia, al menos oficialmente.

Es difícil decir sobre el boicot al consumidor en este caso, ya que muchos de los tipos que han sufrido nunca admitirán que han estado allí. Supongo que cuando se trata de fuerzas impulsoras tan poderosas como el sexo, las personas pueden salirse con la suya con muchas cosas.

Piénselo de esta manera … hay un costo para “recuperar” una marca y otro costo para construir una nueva marca desde cero para reemplazar esta marca dañada.

Compare cuál cuesta más y elija la otra opción.

Cuando digo costo, no es solo financiero.