¿Qué se necesita para romper la lealtad a la marca de una persona?

Answer 1

Realmente depende del producto. Por ejemplo, las marcas de tabaco (cigarrillos) son extremadamente pegajosas, porque implican una cierta cantidad de dependencia física y química. Un fumador tendría que experimentar un cambio muy impactante en su situación financiera para cambiar (más probable) o un cambio importante en cómo funcionan sus papilas gustativas para cambiar o de lado a una marca diferente o incluso mezclar la misma marca (menos probable )

Algunas marcas son sustitutos fuertes, como el agua embotellada Dasani y Acquaviva. Los minoristas informarán que la reducción de precios en uno versus el otro eleva los volúmenes de ventas para el producto reducido de manera bastante uniforme. El principal valor del producto es calmar la sed y el agua es agua. El tamaño del empaque, la conveniencia, la fuente, etc. es generalmente secundario

Por lo general, el cambio de afinidad de marca requiere una apelación al estado de necesidad emocional del consumidor. Si un comercializador de agua embotellada posiciona su marca como ecológicamente sensible y apoya la causa de la contaminación, el cambio climático, etc., tendrá una buena oportunidad de conectarse con aquellos con fuertes convicciones sobre la ecología y el clima. Esencialmente, los minoristas como Whole Foods y las marcas que venden utilizan este enfoque.

Las marcas de automóviles se esfuerzan por ser pegajosas, ya que apelan a varios estados de necesidades del consumidor: movilidad, comodidad, estatus social, conciencia ecológica, conveniencia, etc. Los consumidores que necesitan o les gustan los automóviles son objetivos principales para la monetización de sus necesidades y estados emocionales. Y las marcas de automóviles segmentarán a sus clientes potenciales en las “necesidades” y los “me gusta” primero, porque alguien que compra un automóvil porque lo necesita es mucho más probable que cambie de marca por razones utilitarias (precio, MPG, confiabilidad). Alguien que está “interesado” en los autos tiene otras razones, más allá de las racionales, para conectarse con una marca. Esas razones son menos tangibles o cuantificables, pero se basan en emociones y las emociones son más fuertes que la razón.

Cuando las marcas pueden descifrar los impulsores emocionales de sus clientes más leales y comercializar a las cohortes de clientes similares, se desarrollan fuertes seguidores de la marca. Romper esos seguidores requiere competir a nivel emocional, lo cual es más fácil decirlo que hacerlo.

Answer 2

La mejor analogía es pensar en la relación consumidor-marca de la misma manera que piensas en el romance. Cada vez que la lealtad a la marca se establece en el comportamiento del consumidor, casi viene con sentimientos que uno experimenta al enamorarse. Un consumidor fiel a la marca siempre preferirá su “novio” particular, confía en él, se relaciona con él como un potenciador para su satisfacción, personalidad, imagen, etc.
La lealtad a la marca se puede romper de la misma manera que una relación se va por el desagüe:

1. DECEPCIÓN. El producto de repente comienza a no cumplir con las expectativas. El discurso de la marca hace grandes errores, muy frecuentes y muy a menudo (se relaciona erróneamente con la agenda pública, las distancias al objetivo central, promueve valores que están fuera de la tabla afectiva de su público, etc.). Aquí, piense en el último comportamiento de Uber)

2. EL NUEVO FAD. La competencia viene con un mejor Don Juan. Una marca que es más seductora, de mejor rendimiento, más visible, que amplifica mejor el estado / imagen deseada del consumidor que la anterior que solía apreciar.

3. LA ACUMULACIÓN. La marca nunca evoluciona. No se ajusta a las nuevas tendencias, a los nuevos puntos de interés que atraen la atención del consumidor, a las nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Se mantiene constante Y aburrido.

4. La traición. Este factor decisivo en particular ha sido posible en el último desarrollo de la interacción con el consumidor. Por ejemplo, las redes sociales han remodelado la franqueza del diálogo de una manera muy aguda, a menudo difícil de tratar como marca. Una respuesta agresiva a un reclamo del consumidor, una negación abierta de sus derechos, una falla en reconocer el estatus del consumidor leal como valioso y valioso para la marca, todo esto puede rechazar al consumidor para siempre.