Hay una marca y hay una marca. Uno es un sustantivo y otro es un verbo.
Pero lo curioso es que cuando se trata de lo que define una marca y lo que define su marca, el sustantivo y el verbo cambian. La marca se define por cosas como un logotipo, apariencia, copia de su sitio web y todos los detalles visuales que se utilizan para administrar su marca. Envía una vibra, y se compone de muchas cosas.
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Una marca, por otro lado, se define por sus acciones. ¿Cómo sirve a su cliente? ¿Qué servicio interesante ofrecen? ¿Cómo aborda las relaciones con socios comerciales y proveedores? Una marca se define por sus acciones, por lo que quiere defender. Esto mantiene a un gerente de marca bastante ocupado.
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Lo más importante para recordar, no se trata de ti en el sentido de que tienes el control. Usted no. Pero puedes influir.
Las marcas ofrecen una conexión emocional con los productos y servicios de una empresa. La mayoría de las decisiones de compra tienen componentes emocionales críticos, razón por la cual el marketing de marca es tan importante.
Su marca representa una colección de las percepciones de sus clientes sobre cómo lo ven, cómo se sienten acerca de usted y qué dicen sobre usted. Se comunica cada vez que toca a un cliente. Esto te hace, como vendedor, responsable de esta comunicación ‘momento de la verdad’.
Estas son las acciones clave que un vendedor de marca hace exactamente para mejorar cada ‘momento de verdad’:
Las mejores marcas extienden sus propuestas de valor más allá de los productos y servicios.
Impresionantes marcas cambian la forma en que las personas ven el mundo que rodea a la marca. Tome la marca Red Bull como un gran ejemplo. Esta marca quiere que los consumidores exploren sus límites. Sus anuncios están cargados con ejemplos de estos límites. Están ilustrando que estamos definidos por lo que hacemos que suceda. Si te relacionas, entonces eres arrastrado a sus visiones del mundo.
Las mejores marcas hacen la diferencia
Probablemente pueda nombrar algunas marcas que hacen un gran trabajo al marcar una diferencia que recuerda y le cuenta a sus amigos. Estas marcas muestran constantemente su conciencia y la ofrecen como algo en lo que los posibles clientes pueden comprar.
Tom’s Shoes es una marca de este tipo. Por cada par de zapatos que compramos, Tom’s dona un par de zapatos a los pobres y necesitados. Muchos consumidores compran a Tom’s por sus promesas tanto como por sus productos.
O Zappos … no venden zapatos. Entregan esa dosis extra de amor que todos necesitamos de vez en cuando. No hay secreto aquí. Zappos se convirtió en Zappos debido a la fanática atención al cliente que ofrecía. Esa es la marca de la compañía.
Como dice Tony Hsieh, el CEO de Zappos, en 2003, pensábamos en nosotros mismos como una compañía de zapatos que ofrecía un gran servicio. Hoy, realmente pensamos en la marca Zappos como un gran servicio, y simplemente vendemos zapatos.
No interrumpas, involucra
El mejor marketing consiste en involucrar a los clientes que sea más atractivo. Y mucho menos sobre interrumpir. Realmente se trata de hacer amigos y construir relaciones y confianza con los clientes. Quitando el enfoque de ventas
Involucrar las emociones del consumidor
Las grandes marcas generan un mayor compromiso al crear respuestas emocionales. Encuentran que estas emociones impulsan mejores conexiones duraderas.
La marca FedEx hace esto de manera muy efectiva. En pocas palabras, la marca FedEx es sinónimo de “confiabilidad”. Defina su beneficio para los clientes en los términos más directos posibles. Si su promesa es la confiabilidad, debe ofrecer confiabilidad en todo lo que hace, desde sus productos y servicios hasta su sitio web y sus comunicaciones. Tranquilidad de espíritu. FedEx construyó su marca en torno a una idea singular: venir cuando algo
“absolutamente, positivamente tiene que estar allí de la noche a la mañana”
Ayuda a los consumidores a ayudarse a sí mismos
Las mejores marcas ofrecen mucha ayuda / asesoramiento … dando valor en cada interacción. Esto se ve muy a menudo con el marketing de marca en línea.
Entregar propuestas de valor que la gente se preocupa más
… y se preocuparán más por la marca. JetBlue es una marca que hace esto tan bien como se puede hacer. El éxito de su marca se centra en lo alcanzable, las cosas simples, que sabían que marcarían la diferencia para sus invitados.
Esto preparó el escenario para la televisión directa y XMradio, la provisión de asientos de primera clase para todos, más espacio para las piernas, excelentes bocadillos y un servicio de alta gama a precios más bajos. Ninguna otra aerolínea tiene otras propuestas de valor. Son diferentes y su marca se destaca porque representa mejor esas diferencias.
Sencillo. Alcanzable. Dirigido Lo entregaron.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralo en G + , Twitter y LinkedIn .