No tiene que ser, lo es. Dejame explicar,
Cada negocio tiene una marca, ya sea explícitamente planificada o no. La pregunta crítica es qué tan buena es la marca. Y qué tan bien contribuye a su campaña de marketing. Si está dejando su marca creativa a esfuerzos implícitos … bueno, no va a ser muy bueno y ciertamente no será muy creativo.
Simplemente una marca es la colección de percepciones de los clientes sobre:
· Cómo te ven
- ¿Cómo sabemos que el SEO se está volviendo más sobre la marca y el contenido que sobre todo la densidad de palabras clave?
- Tengo una pequeña cartera de nombres de dominio web de alta calidad, marcables y marcables adecuados para venta minorista, innovación, bienes de consumo, aplicaciones, etc. ¿Cuál es la mejor manera de conectarse con las agencias de marca que pueden estar buscando dichos dominios?
- ¿De qué marcas debo alejarme debido a problemas éticos como el abuso laboral, la experimentación con animales, etc.?
- Si cada marca tuviera un eslogan honesto, ¿cuál sería?
- ¿Hay marcas famosas que no se anuncian?
· Cómo se sienten acerca de ti
· Lo que dicen de ti
Entonces ves que no se trata de lo que piensas. Y las personas formarán opiniones sobre su negocio, lo quieran o no. Entonces, ¿por qué no tomar acciones de marca explícitas para influir en estas opiniones?
Las empresas necesitan influir en las opiniones positivas mediante acciones positivas. Influencia es la palabra clave operativa aquí. Significa inspirar resultados deseables y medibles. Conexión emocional con nuestros productos y servicios.
¿Por qué emocional? Sencillo. La mayoría de las decisiones de compra tienen conexiones emocionales críticas.
Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores formas en que diferentes empresas utilizan su marca creativa para comercializar sus productos y servicios? Echemos un vistazo de cerca a estos negocios y su uso creativo de las fuerzas de marca:
Diferenciación
No hay un componente más poderoso de la fuerza de una marca que su diferenciación. La marca JetBlue grita cómo es diferente. Y mejor. Direct TV y radio satelital XM gratis a bordo de sus aviones. Asientos de piel. Bocadillos ilimitados. Gran espacio para las piernas. Piensa en estos discriminadores y pensarás en la marca JetBlue.
Posicionamiento único
Las empresas siempre deben buscar reforzar su posicionamiento único. Como Best Buy y la experiencia de sus empleados en electrónica para el hogar. Han continuado fortaleciendo este posicionamiento único con Geek Squad y con Tweep Force.
Experiencia positiva
La experiencia de Starbuck. Definitivamente define un sentimiento de marca positivo para sus clientes objetivo. Productos únicos Ambiente de tienda único. Experiencias para estimular todos los sentidos … visual, auditiva, aroma, sabor y tacto.
Inolvidable
¿Alguna vez has estado en una tienda WholeFoods? No es su estilo de presentación promedio de productos culinarios. Ayudar al cliente a visualizar la experiencia completa de la tienda. O compromiso del cliente. Y llevando las compras a un nuevo nivel interactivo y colaborativo. Muy único e inolvidable. No es de extrañar que más cadenas de supermercados de primera línea sigan rápidamente este ejemplo.
Imagen positiva
¿Crear imágenes mentales positivas? En mi opinión, nadie es mejor en esto que Zappos, el minorista en línea de calzado y ropa. Se centró en brindar felicidad y ser el mejor en el negocio en servicio al cliente. Mucho uso de clientes sorprendentes con actos aleatorios de amabilidad y servicio especial.
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Comunicaciones
Una marca se comunica cada vez que toca al cliente … el momento de la verdad. Se comunica con palabras, historias, emociones y su personalidad. Si, su personalidad. El marketing necesita gestionar todas estas comunicaciones, haciendo que el marketing sea responsable de cada “momento de la verdad”. Incluimos a todos en el ámbito del marketing. Nadie hace más de esta gestión de comunicación o lo hace mejor que Google.
Inmersión
Inmersión del cliente en el producto y los servicios. Disney World es ciertamente muy bueno en la inmersión del cliente en sus temas de entretenimiento. Bass Pro Shop es muy bueno para la inmersión en sus productos al configurar áreas alrededor de sus tiendas donde los clientes pueden ir y probar sus habilidades con los productos BassPro Shop. Un estilo de marca único.
Devolviendo
Como dice Ben Cohen, de la marca Ben and Jerry’s Ice Cream: “Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas, cuando damos recibimos, cuando un negocio hace algo bueno por alguien, alguien se siente bien por ellos”. Y esa emoción refleja positivamente en la marca.
Confianza
No muchos clientes piensan en el procesador de la compañía en su computadora. Y no es porque no les importe. Simplemente suponen que es un producto Intel. Compran la mejor tecnología y su reflejo de la confianza del cliente en la marca y sus productos.
¿Has visto el notable diseño de video de marca de este banco español? El video fue creado para celebrar el 130 aniversario del Bancode Sabadell, que se encuentra en una ciudad de Cataluña, España. Es una historia muy simple. Una niña pone una moneda en el sombrero del trovador. Luego comienza a tocar la Oda a la Alegría de Beethoven. Entonces comienza la magia. Si no lo has visto, míralo ahora, son solo 5 minutos y te inspirarán.
¿Qué hace que esta marca sea tan notable?
Por supuesto, todo fue escenificado. ¿A quien le importa? Ciertamente logró su objetivo de construir sobre la marca. Más de 18 millones de visitas hasta ahora. Y ha involucrado a su audiencia con más de 10 mil comentarios. Bastante notable en sí mismo. Por supuesto, no se puede diseñar para volverse viral. Pero puede ser objetivo por ser notable y atractivo.
¿Cómo se eleva sobre el ruido y realmente se destaca? Se está volviendo cada vez más difícil. Pero aún es posible.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Encuéntralo en G + , Twitter y LinkedIn .