Bueno, las marcas ciertamente lo hacen. Pero en lo que respecta a los consumidores, creo que en su mayoría queremos una relación cuando podemos sacar algo de ella, o si tenemos un problema de lo que sin duda queremos una (para que podamos solucionarlo). Pero en cuanto al primer punto, “cuando podemos sacar algo de eso”, diría que va mucho más allá de las transacciones de comercio electrónico.
Si MTV en uno de sus medios sociales presenta una conversación con Lady Gaga y soy fanático y, debido a la influencia de MTV, tengo la oportunidad de interactuar con ella de alguna manera, entonces he sacado algo de eso.
Quizás esto significa que realmente quería una “relación” con Gaga, pero sin embargo MTV fue mi intermediario, por lo que la “relación” allí era importante para mí.
Si tengo preguntas sobre un Volvo, me gustaría poder responderlas sin recurrir solo a una página de detalles en un sitio web o ir a un concesionario. Entonces, en mi búsqueda de información si puedo tuitear y recibir respuesta o alguna interacción de redes sociales, volvería a encontrar valor en esa experiencia, tal vez como preludio en este caso de una transacción, pero estoy en modo de buscador de información.
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener múltiples productos bajo la misma marca?
- ¿Cuál es la historia detrás de Banana Republic?
- ¿Todos los consultores de marca son charlatanes?
- ¿Cuál es el mejor proceso creativo para crear ideas publicitarias?
- ¿Ayuda el uso de Golden Ratio para el diseño del logotipo?
Si uno también cree que las reseñas son sellos de “relación”, entonces ME ENCANTA las reseñas que la gente publica sobre productos y servicios y espero que las marcas estén “escuchando” a estos consumidores que se toman el tiempo de publicar sus pensamientos / sentimientos / impresiones. puede dañar a una marca. También creo (en la mayoría de los casos) que el empoderamiento del consumidor en el contexto de las revisiones ha sido un resultado positivo neto.