¿Cómo es el servicio Shoppers Stop Replacement? Tendencia de Moda

Esta es una carta escrita por el estudiante al MD de ShoppersStop
Mr.Govind Shrikhande
(Director de atención al cliente asociado y gerente)
Sr. Salil Nair
(Asociado de Atención al Cliente y Director Ejecutivo)
Sr. Sanjay Chakravarti
(Asociado de atención al cliente y Director financiero)
Quiero informarle (Realmente tengo dudas sobre si sabe lo que está sucediendo en su departamento, así que usando el término “informarle”). ShoppersStop realmente tiene la peor política de cambio / reemplazo. Ordené una camisa (US POLO) en 11 y recibí la entrega el 16. El mismo día, me inscribí para el intercambio el 16 de octubre, ya que necesito reemplazo dentro de 4-5 antes del festival. Después de hacer más de 20 llamadas al servicio de atención al cliente y después de haber odiado la discusión, enviaron a alguien a recoger me entregaron su producto el 7 (¡después de casi 20 días!) prometiéndome entregar el producto intercambiado hasta el 10, pero les dije que ya no estoy interesado en detener a los compradores y cancelar el pedido. Y hoy es 19 (¡ahora es más de un mes!). No recibí reemplazo ni reembolso. Tal servicio molesto y ser estudiante me hicieron revisar tus visiones en el sitio de Shopperstop.
¡Fue realmente divertido leer sus valores y me di cuenta de lo falso que es nuestro mundo corporativo! No debería culpar a todos, pero la mayoría de la industria está ocupada por personas como usted.

Y después de leer sus valores, me di cuenta de que presentar una queja en su contra no es en absoluto una respuesta para usted, puedo obtener un reembolso, pero más tarde alguien más sufrirá como yo. No piense que soy la única persona afectada por su mal servicio, cuando busqué en Internet, llegué a conocer muchas más quejas similares (consulte el comentario en la sección de Notas de su página de Facebook) Así que decidí escribir una carta. Permítanme comenzar con oraciones que se burlaron de ellas llamándolas valores. Realmente están decorando palabras para ti y nada más. Quiero mencionar los valores de su empresa para usted.

Déjame enumerar tus valores uno por uno.
1. Tendremos un ambiente propicio para la apertura.
Simplemente llame a su atención al cliente como cliente anónimo. Te das cuenta de tu apertura. Según sus políticas, me registré para el intercambio antes de tiempo. Siendo cliente seguimos las reglas, pero ¿y tú? ¿Qué tan abierto está? Ahora es el mes, todavía estoy esperando el reemplazo.

2. Tendremos la voluntad de disculparnos y perdonar.
Su chico de atención al cliente siempre está listo para disculparse, de hecho, se disculpa después de cada 4-5 oraciones y también está listo para aceptar sus errores, ¡pero no está listo para tomar medidas inmediatas porque tiene que seguir la regla! reglas). Este es un ejemplo clásico de cómo funciona la atención al cliente indio. Solo usan palabras que no tienen ética, significado. Cada disculpa te molesta.

3. Respetaremos los derechos de nuestros clientes.
No respetas a tus clientes correctamente. Permítanme dar un ejemplo, hice una llamada para pedirle a su gerente que estuviera de guardia, se negaron y acordaron organizar la llamada de su gerente a las 6 p.m. (no sé por qué eligen las 6 p.m. todo el tiempo)
Dios jura que nunca me volvieron a llamar, sucedió más de 4 veces. No nos da derecho a quejarnos

4. Crearemos un ambiente de confianza.
¿Por qué debería creer en ti? Vender productos de marca no genera confianza en la calidad de su servicio. Generan confianza en la calidad del producto. Qué esfuerzos hizo para generar confianza entre usted y yo. En una de las llamadas con su centro de atención al cliente, les pedí que enviaran la fecha de devolución confirmada por escrito en el encabezado de la carta de sus empresas, lo negaron, les dije que si no pueden regresar en la semana, tómense un mes pero denme por escrito, negaron !!! Cómo uno puede creerte.

Esta carta no trata sobre un enojo o una queja, sino para mí: descubrir los valores que aprecio en mi vida. Esta carta parece recordarle sus valores, pero para mí es una carta que me muestra a mí mismo lo importante que es mantener nuestros principios. Puede pensar que esta carta está escrita por una persona tonta. Déjeme darle mi número de orden: 6282859. Verifica lo que dije. Después de tanta peor experiencia, no estoy interesado en el reembolso / cambio, solo quiero conocerte y saber, siendo MD, ¿realmente te importas? En este momento estoy atrapado en mi academia, definitivamente me reuniré en diciembre en su oficina de malad.