¿Cuáles son algunas de las historias reales más interesantes sobre la gestión de crisis de marca?

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Casi todas las marcas de esta lista han tenido una crisis embarazosa a través de retiros del mercado: ¡Ay! Los 25 retiros de productos más embarazosos de todos los tiempos. Aquí hay algunos puntos destacados:

En los primeros años de la CPSC, regalaba solapas conmemorativas que eran afiladas, hechas de plomo y un peligro de asfixia. Mantuvieron el respeto al recordar las solapas y tomar medidas enérgicas contra los demás.

Unilever tuvo dos crisis de marca. Primero, Persil Power, que estaba destinado a competir con los competidores que luchan contra las manchas, pero lo hizo con los productos químicos y la ropa desmenuzada. La segunda vez fue con su kit de alisado de cabello de 30 días, que destruyó el cabello de las mujeres y quemó el cuero cabelludo. La primera crisis se manejó con Persil Tablets, un producto completamente nuevo para el espacio, y la segunda creo que funcionó porque podrían esconderse detrás del nombre de Suave.

El primer producto de LL Bean fue una bota que funcionó terriblemente en el agua. Luego mejoraron el producto, pero no fue su único problema. Otro producto, los Outdoormen in a Bottle, tenía una linterna con un imán tan fuerte que arruinaba la brújula que estaba dentro del paquete del producto e incluso podía detener a un marcapasos.

Lululemon vende pantalones de yoga de alta calidad y tuvo que recordar porque las mujeres se quejaron de que eran transparentes. El fundador argumentó que los pantalones no son para mujeres más grandes porque se ‘frotan entre los muslos’ y los pantalones no pueden estirarse así. Desde entonces, la compañía regresó en el transcurso de un año y el fundador renunció. Gran parte de esto es gracias a su manejo en las redes sociales, lealtad a la marca y promoción de blogs de fanáticos independientes.