Trabajé para Net-a-Porter, así que probablemente estoy calificado para responder esta pregunta.
La mayoría de las marcas que se encuentran en Net-a-Porter no son exclusivas. Algunos tienen partes de sus colecciones que son exclusivas y luego hay otras que de hecho son exclusivas, siendo esta última una minoría. Lo que Net-a-Porter tiene sobre otros minoristas que venden las mismas marcas es algo que llaman “su edición”. Son los artículos que seleccionan y cómo comercializan sus productos. Todos los minoristas tienen una estrategia de compra basada en su ubicación, clientes, etc., y lo mismo es cierto para Net-a-Porter, es que lo hacen muy, muy bien. Han tenido colecciones exclusivas con la talla de Alexander McQueen hace varios años, para lanzar la colección homónima de Esteban Cortázar exclusivamente hace unos 3 años y ahora, cualquier elemento que vea tiene una pequeña insignia “exclusiva”. Además, debido a su inclinación editorial, su revista llamada The Edit, les da autoridad sobre otros minoristas: si Net-a-Porter dice que hace calor, entonces hace calor. Recuerde, aunque la editorial y el contenido pueden ser algo que todos están haciendo ahora, NADIE lo hizo cuando se lanzaron y, de hecho, durante muchos, muchos años. Por lo tanto, su autoridad de la moda se ha desarrollado en los últimos 14 años, pequeña en comparación con Vogue, pero de por vida en comparación con los minoristas en línea.
Los precios son, en su mayoría, sugeridos por las marcas y la mayoría de los minoristas se adhieren a esa estrategia de precios. Como Net-a-Porter vende a más de 170 países en todo el mundo, también tiene en cuenta los impuestos locales, por lo que el mismo bolso vendido en el Reino Unido tendrá un precio diferente si se compra en Suiza, por ejemplo. A los minoristas no les interesa ser más caros que otros en su propio mercado, pero a veces hay factores que podrían hacer que un minorista sea más caro que otros.
Para responder a la pregunta de por qué las personas comprarían a Net-a-Porter cuando podrían comprar a otra persona, sí, se debe al increíble producto que tienen, no siempre disponible en otros lugares, pero también se debe a varios otros factores: 1) La facilidad de comprar en línea. Y Net-a-Porter lo hace lo más fácil posible. De hecho, su prioridad número uno es su cliente: cómo pueden hacerlo más fácil, mejor, más simple, etc. 2) Su servicio al cliente. En los Estados Unidos, un excelente servicio al cliente se considera estándar, pero en todo el mundo no siempre es así. Y Net-a-Porter tendrá como objetivo ir siempre más allá. 3) Su empaque es bastante impresionante. Continúa, pídete algo, incluso si es un lápiz labial y verás lo que quiero decir. Y si vives en Londres, Hong Kong o Nueva York, lo recibirás el mismo día y te lo entregará un caballero en una hermosa caja con pañuelos y cintas. Te hace sentir especial y como si estuvieras recibiendo un regalo maravilloso.
- ¿Cuáles son algunas de las historias reales más interesantes sobre la gestión de crisis de marca?
- ¿Por qué Zomato cambió su logotipo nuevamente?
- ¿Qué tan bueno es el Avenger 220 para un paseo de montaña?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de marcas poco éticas?
- ¿Es el marketing masivo una forma viable de hacer crecer una marca?
Curiosamente, si alguna vez escuchó a Natalie Massenet, fundadora y presidenta de Net-a-Porter, hablar o leer una entrevista sobre sus primeros años en la compañía, hablará sobre cómo, cuando quería comenzar el negocio, hablaron tantos inversores Sobre esto le dijo que estaba loca y que ninguna mujer querría comprar artículos de lujo en línea y sin tocarlos o probárselos primero. Pero conocía a su cliente y, después de todo, era su cliente y sabía lo que ella y otras mujeres como ella querían y, por lo tanto, creó una empresa que continúa hasta nuestros días para darle a las mujeres lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo ellos lo quieren En definitiva, es por eso que las mujeres compran en Net-a-Porter.