La parte más difícil es poder aprovechar su experiencia física y traducirla a la web. Cuando un cliente entra a una tienda, no tiene vendedores que intenten golpearlo en la cabeza con mensajes, generalmente es “Gracias por venir, ¿podemos ayudarlo a encontrar algo?” Llegan a formar sus propias interpretaciones sobre la marca porque están físicamente allí para tocar y ver cosas. Con lo digital, este no es el caso, por lo que ve sitios web que intentan brindarle al visitante tanta información como sea posible y todo en una sola página.
Piense en una tienda de comestibles, todos compran de manera diferente. Algunas personas van de isla en isla tratando de encontrar lo que necesitan, mientras que otras obtienen todo en una sección. Intentar bombardear a todos los clientes con una mentalidad directa alejaría a la mayoría de la tienda. Lo digital debe ser de la misma manera, debe dejar que el visitante controle su ruta con cada ruta que tenga información correcta y valiosa.
Las empresas físicas tienen una ventaja cuando se trata de digital porque pueden impulsar una experiencia en persona visitando una de las ubicaciones, pero también pueden facilitar que alguien compre sin dejar las comodidades de su sofá.
Los desafíos tecnológicos, los conocimientos técnicos, los recursos adecuados, las agencias de contratación, etc., vienen con todas las empresas que intentan realizar la transformación digital. La parte más vital para las empresas físicas es comprender cómo crear campañas de marketing multicanal, básicamente impulsando la misma promoción u oferta a través de diferentes canales. Dado que los dispositivos móviles son lo que son hoy y el Internet de las cosas se está instalando rápidamente, las empresas físicas pueden aprovechar las promociones basadas en la ubicación mucho más que la mayoría de las otras empresas. Si alguien pasa por su tienda y tiene su aplicación, puede enviar una notificación automática para recordarle que hay una venta en curso.
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Un gran ejemplo es una joyería que ayudé, configuré una aplicación donde una pregunta en el perfil era el estado marcial y si solo estabas saliendo. Si la respuesta fuera afirmativa, le pediría su fecha de aniversario. Durante la semana de cada aniversario de perfiles, si pasaran por una tienda les recordaría que deberían comprar algo para su esposa o novia. Si eran solteros y no salían, promovía un mensaje similar en Navidad y el día de las madres.