Creo que la respuesta depende casi por completo de a quién le pregunte.
M&S está luchando por identificar una estrategia ganadora en el sector de la confección. Ha funcionado bien hasta hace poco en el sector alimentario, pero ahora también parece difícil de mantener.
El sentimiento actual del mercado es que es una ‘retención’, a pesar de una caída del 64% en las ganancias en las cifras de negociación para el segundo trimestre de 2017. (Los resultados de medio año para 2017 se anunciarán el 8 de noviembre).
La marca M&S desarrolló su poder durante la mayor parte del período de posguerra hasta 1998 porque ofrecían prendas de alta calidad a precios justos (pero nunca baratos). Cuando las ventas estaban determinadas en gran medida por el valor percibido del dinero y la calle principal era donde todos compraban ropa, M&S se convirtió en un coloso minorista.
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En 1998, la compañía se convirtió en el primer minorista británico en obtener una ganancia antes de impuestos de más de £ 1 mil millones. Desde entonces, M&S ha tenido un viaje difícil como negocio.
El mercado de ropa de hoy no podría ser más diferente. La competencia es intensa. Hay innumerables géneros de estilo. La ropa es considerada desechable por muchos. Internet ha cambiado la forma en que casi todos compran. M&S no está solo, ya que una empresa todavía está lidiando con cómo hacer crecer un negocio basado en ladrillos en la era de los clics.
Pero a pesar del desempeño financiero mediocre, la marca M&S todavía representa la calidad en la mente de muchos. No representa (y nunca lo hizo) una moda de vanguardia, pero sigue siendo una marca que tiene más asociaciones positivas que negativas en la mente de muchos consumidores (especialmente mayores).
La marca M&S solía significar algo para todos. Hoy en día no significa nada para muchos, pero aún puede confiar en la confianza y el afecto de un buen número de consumidores de alto gasto.