Todo se reduce a las expectativas del consumidor. Si la calidad es baja, pero las expectativas son más bajas, entonces hay menos riesgo de decepciones.
En esencia, una marca es la confluencia de promesas y expectativas. Por lo tanto, es posible entregar en exceso, incluso cuando la calidad es inferior a la media.
Mi instinto es que ese modelo de negocio no es sostenible, pero estamos rodeados de productos mediocres que sobreviven en el mercado sobre la base de otras fortalezas en los negocios que los producen / venden.
Aprovechar los potentes canales de distribución es una de las formas en que las grandes empresas pueden sobrevivir con productos mediocres. La industria del vino, en particular, es un área en la que los productos promedio pueden tener grandes cuotas de mercado, a pesar de que las pequeñas marcas pueden superar fácilmente la relación precio / calidad que representan.
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Una de mis preguntas favoritas relacionadas con la marca (retórica) es preguntar si Coca-Cola es la marca ‘más grande’ del mundo porque está disponible en todas partes, o porque está disponible en todas partes porque es una gran marca.