Hola,
Los defensores de la marca son los clientes o personas más satisfechos que aprecian y hablan favorablemente sobre un producto o marca, y luego pasan críticas positivas y mensajes de boca en boca sobre la marca a otros clientes. Los defensores de la marca son un 50% más influyentes que un cliente promedio.
En general, una buena experiencia con una marca es un factor clave que crea incidencia. Se crea un defensor de la marca a través de una colaboración de alta satisfacción y confianza del cliente. Si las personas están excepcionalmente satisfechas con los servicios o productos y confían en que la compañía les brindará constantemente el mismo nivel de servicio a ellos y a otros, es probable que compartan y recomienden la compañía u organización a sus colegas y amigos.
Por qué son importantes los defensores de la marca:
- En las agencias de publicidad, a veces los creativos tienen grandes ideas y se ven obligados a ‘matarlos’; generalmente porque la idea no se ajusta a la marca. Pero, ¿no sería genial poder vender esas ideas a otra marca con un mejor ajuste? Quizás otra agencia esté trabajando para esa marca, pero ¿y qué? ¿Cómo sería esto posible, qué piensas?
- ¿Cuáles son las marcas más interesantes en Melbourne?
- ¿Cuál es la mejor empresa de marca en la tierra y por qué? ¿Y sus estrategias de marca?
- ¿Cómo estás usando las redes sociales para aumentar la lealtad a la marca?
- ¿Qué herramientas se pueden usar para hacer crecer la empresa si la marca ha experimentado relaciones públicas negativas y los medios de comunicación son inaccesibles?
1. Aumentar el conocimiento de la marca: cuando los defensores felices comparten una experiencia positiva sobre productos y servicios, el conocimiento de la marca aumenta. Cuanto más le digan a otras personas, más posibilidades hay de que los clientes potenciales reconozcan una empresa y les compren.
2. El boca a boca es el factor principal detrás de las decisiones de compra: según el estudio, el boca a boca es más influyente cuando las personas compran productos por primera vez o el producto tiene un precio relativamente alto.
Ejemplo: ¿Cómo piensas acerca de los productos de Apple? Apple experimentó tanto crecimiento en la última década porque gastó algo de dinero en crear publicidad. Los productos de Apple y la experiencia de sus clientes hicieron la venta por ellos, esta combinación alienta a millones de embajadores de la marca que le contaron a millones de otros clientes acerca de sus iPhones, iPads, Macs.
3. Más recomendaciones, me gusta y tweets en las redes sociales: las redes sociales permiten a los defensores difundir sus mensajes en Internet y enviar sus historias de clientes virales. Esto es algo importante para las empresas que se centran en la experiencia del cliente y trabajan en la creación de defensores. A través de esto, pueden ver mucho más compromiso en línea y también pueden ‘mantener la conversación’ a través de las redes sociales.
4. Lealtad de los clientes más estricta y fortalecer el valor a largo plazo: eventualmente, todos los defensores de la marca son clientes leales, tienen muchas menos probabilidades de desertar a los competidores y tienden a ser “menos problemáticos” y son menos sensibles a los costos. Los clientes leales se quedan con usted más tiempo, por lo que el valor de su cliente a largo plazo es alto por parte de los defensores de la marca.
5. Los defensores son clientes habituales que pueden gastar más dinero. Los defensores de la marca recomiendan nuevos clientes y también son clientes valiosos. Vuelven y le compran regularmente, mejoran sus paquetes con más frecuencia y firman sin esfuerzo la renovación del contrato.
Tenemos que concentrarnos en que las referencias sean el gran beneficio de la defensa del cliente, los defensores también gestionan ingresos significativos a través de sus compras repetidas y lealtad. No solo refieren a nuevos clientes sino que también son un valioso cliente habitual. Vuelven y le compran regularmente, mejoran sus paquetes con más frecuencia y firman sin esfuerzo la renovación del contrato. Tenemos que concentrarnos en que las referencias sean el gran beneficio de la defensa del cliente, los defensores también manejan ingresos significativos a través de sus compras repetidas y lealtad.
Podemos decir que la promoción de la marca es importante para todas las estrategias de marketing. Cualquier tipo de pequeña empresa o departamento de marketing debe buscar crear un defensor de la marca y apoyarlos.
Al enfocarse en aumentar la satisfacción del cliente y generar confianza, definitivamente puede aumentar el conocimiento de la marca con un boca a boca positivo.
Para obtener más información sobre cómo un equipo de Marketing Digital capacitado profesionalmente puede ayudarlo con las mejores estrategias de gestión de relaciones con los clientes (CRM), no dude en visitarnos: Contáctenos: siempre estamos aquí para ayudarlo
¡Espero que esto te ayudará!
