Depende del tamaño de su negocio . Si es realmente pequeño y recibe muy pocas menciones, una herramienta gratuita podría ser lo suficientemente buena. La pregunta es, ¿es suficientemente bueno? ¿Es algo con lo que estarás contento?
Si puede permitirse una herramienta paga, diría que definitivamente vale la pena invertir . La razón principal por la que lo creo es porque las herramientas de monitoreo de pago generalmente ofrecen datos más valiosos de los que podrías obtener con las herramientas gratuitas. También debe decirse que los precios difieren de una herramienta a otra: hay algunos que ofrecen un gran valor a cantidades asequibles y también hay herramientas que solo las empresas de nivel empresarial pueden acomodar.
Si no está convencido de pagar por adelantado, hay herramientas como nosotros en Brand24 que ofrecen pruebas gratuitas. Tienes la oportunidad de probar una herramienta durante dos semanas antes de decidir si estás o no dispuesto a pagar por ella.
¿Las herramientas de monitoreo en línea pagas valen la pena?
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Amigos, aún quedan muchos desafíos por resolver en este espacio. La industria avanza lentamente hacia la madurez y surgen innovaciones en tecnología y negocios.
No conozco otras herramientas, pero aquí están mis pensamientos sobre por qué debería gastar dinero en http://simplify360.com , una de las herramientas de monitoreo en línea.
¿Qué sacas?
- BD en línea y oportunidades de ventas: obtenga seguimiento de conversaciones en línea o campañas de correo electrónico social.
- Ahorro de tiempo y dinero en servicio al cliente; excelente gestión de reputación en línea
- Desarrollo comunitario en torno a su marca: Facilidad para comprometerse y ser eficiente en la gestión de comunidades de marca.
- Relaciones públicas y comunicaciones corporativas efectivas: puede hacer lanzamientos efectivos de productos, etc.
- Pruebas de productos previas a la comercialización: ¡utilice encuestas para realizar encuestas de productos y obtener los comentarios directos de los clientes de todas las comunidades sociales como FB, Twitter, LinkedIn y MySpace!
- Inteligencia de la competencia y planificación del producto: puede ver cómo las personas hablan sobre su producto o marca contra la competencia principal. Muy útil para la planificación de productos.
¿Cuánto esfuerzo hemos puesto?
Simplify360 está construido con una planificación y ejecución adecuadas. Es un gran producto con más de 150k líneas de código escritas.
Principalmente valoramos el producto evaluando el valor que aporta a nuestro cliente. Pero en el fondo de la mente siempre tenemos los factores de costo. Aquí hay algunas razones por las que gastamos mucho.
- Infraestructura de servidor muy potente: Simplify360 es un sistema basado en datos y recopila, analiza y genera informes sobre millones de datos en tiempo real.
- La eficiencia y el poder están en nuestra sangre: somos expertos en datos y análisis, por lo que creemos en sistemas potentes pero eficientes. Para que esto suceda, hemos escrito sistemas completos de análisis interno (como para el análisis de sentimientos) en lenguajes de bajo nivel como C y Perl. Este es uno de los diferenciadores clave entre nosotros y la mayoría de los competidores. Podemos procesar y analizar cualquier volumen de datos, y podemos proporcionar informes sobre todas las actualizaciones sociales encontradas. No es un subconjunto.
- Interoperabilidad: Apple y Adobe están en desacuerdo. Esto ha creado dificultades para Flash, por lo que hemos intentado minimizar el uso de Flash. La mayoría de los módulos están en HTML5 y estamos trabajando para que el sitio web esté totalmente libre de Flash. Existe un desafío en la creación de gráficos hermosos y, sin embargo, hacerlo sin Flash, pero nuestro objetivo es hacerlo muy pronto.
- Infraestructura escalable y flexible: el sistema está construido utilizando múltiples lenguajes de programación en UI, RAD y Backend. Esto se hace para utilizar el poder de varios idiomas y se hace ahora.
- Millones de sitios que rastrean y recopilan datos: ahora, el mayor desafío para las compañías de monitoreo de marca es convertirse en un superconjunto de motores de búsqueda. Necesitamos rastrear sitios y recopilar datos. Existen desafíos tanto en la implementación de tecnología como en el análisis de negocios.
- Escalabilidad empresarial, API y etiquetado blanco: Simplify360 tiene las API para que otros puedan crear aplicaciones sobre el producto. Hasta ahora solo lo hemos usado para proporcionar etiquetas blancas; pero no está demasiado lejos como para firmar otros socios de valor agregado también.
¿Por qué deberías pagar?
- Te cuesta mucho más construirlo tú mismo.
- Pasará mucho tiempo manual si no utiliza una herramienta como Simplify360.
- La recopilación y el análisis efectivos de datos requerirán un sistema. Mejor tome un paquete completo.
- Obtiene la posibilidad de descargar datos de sistemas como Simplify360 (útil si desea realizar una investigación adicional). Si intenta hacerlo usted mismo, será costoso o incompleto.
Espero que esta nota responda a su pregunta. Puede contactarme en Quora o Twitter (leplan) si necesita más información.
Parece que ya tienes muchos buenos consejos, pero me gustaría reiterar la importancia de evaluar realmente tu necesidad de una herramienta de escucha social.
Trabajo en DataRank (una compañía de escucha social con sede en Arkansas), y tenemos una gran cantidad de excelentes herramientas para monitorear marcas, campañas y competidores comerciales. Pero para obtener el beneficio de las herramientas que tenemos, deberá desarrollar estrategias de marketing a partir de la información que recopile, y así tener los fondos para invertir tanto en la herramienta de escucha social como en sus esfuerzos de marketing. Creo que muchas empresas que usan herramientas de escucha social los están factorizando en sus costos de marketing. Las herramientas de escucha social complementan los esfuerzos que las empresas ya están invirtiendo en investigación y desarrollo.
Dice que ya ha utilizado muchas herramientas de monitoreo en línea de pago, y me encantaría saber con cuáles ha experimentado y qué satisfizo o no sus necesidades. Si su propósito es simplemente administrar manualmente sus sitios personales, o una pequeña marca, creo que las Alertas de Google satisfarían sus necesidades lo suficientemente bien, y tal vez podría probar otros servicios gratuitos / de tarifas reducidas como Hootsuite para ampliar su alcance. Pero si está buscando en nombre de una empresa más grande, definitivamente recomendaría seguir otras herramientas de monitoreo. (Y pruebe muchos, de modo que pueda obtener una buena comprensión de qué herramientas se adaptarían mejor a sus necesidades).
Como dije, trabajo para DataRank, así que si está buscando hacer una lista de herramientas de escucha social para hacer una demostración, puede leer un poco más sobre nosotros en nuestro blog: http://www.blog.datarank.com y reservar un demo en nuestro sitio web: http://www.datarank.com/contact
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