Piensa en tu marca como persona .
¿Quieres mantenerte saludable ? (Por supuesto que sí, mira lo divertida que se está divirtiendo esa mujer comiendo su ensalada en la imagen de arriba).
Entonces no solo comes bien y haces ejercicio, estableces ciertos objetivos y mides qué tan bien los cumples (por ejemplo, “El año pasado corrí el maratón en 4 horas y 8 minutos. Este año lo haré en menos de 4 horas “).
Lo mismo se aplica a una marca.
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Una empresa necesita monitorear constantemente su marca para garantizar su salud continua utilizando métricas como la consistencia entre identidad (lo que muestra) e imagen (lo que la gente ve), comentarios de los clientes, etc.
Ahora volvamos a la persona: estás en forma, estás sano y todo parece estar bien … pero ¿ cuándo fue la última vez que fuiste al médico para un chequeo?
¿El mes pasado? Ah, probablemente estés bien.
¿El año pasado? Hmmm, tal vez es hora de visitar tu cirugía local.
Una vez más, lo mismo se aplica a una marca.
Tal vez su marca no ha sufrido una disminución en los comentarios positivos y las relaciones públicas, e incluso ha estado creciendo de manera constante.
Pero quizás las marcas de sus competidores han crecido más rápido.
Y tal vez existe la amenaza de que un gigante entre en su mercado.
O la oportunidad de que salga otro gran nombre .
Ese es el tipo de información que obtendría de una auditoría de marca general basada en SWOT.
Hay otras ocasiones en las que sabes que algo anda mal, pero no sabes exactamente qué es .
Sin embargo, al igual que el cuerpo humano, las marcas se componen de una amplia variedad de partes misteriosas.
Tal vez su sitio no esté convirtiendo como solía hacerlo.
Tal vez la cantidad de comentarios en su página de Facebook ha comenzado a disminuir .
O tal vez los competidores han comenzado a robar a sus clientes .
En tales escenarios, una auditoría de marca alcanzará las partes que otros análisis no alcanzarán , como fallas en la redacción de voz y / o contenido , inconsistencias entre la personalidad de la marca en su sitio y en las redes sociales , etc.
Los “métodos [s] que son adecuados para [una] empresa pequeña y mediana” son los mismos para cualquier empresa: una amplia variedad, dependiendo de los problemas que desee resolver y / o los resultados quieres lograr
Podría implicar encuestar a los clientes existentes para determinar por qué eligen su marca y encuestar a los no clientes para determinar por qué no lo hacen .
O podría implicar mirar las tendencias de la industria para definir cómo encaja su marca (o no) .
Y el resultado deseado podría ser atraer nuevos clientes o retener mejor a los existentes.