Su marca representa una colección de las percepciones de sus clientes sobre cómo lo ven, cómo se sienten acerca de usted y qué dicen sobre usted. Se comunica cada vez que toca a un cliente. Esto te hace, como vendedor, responsable de esta comunicación ‘momento de la verdad’.
Estas son las acciones clave que usted, como vendedor de la marca, puede tomar para mejorar cada “momento de la verdad”:
Las mejores marcas extienden sus propuestas de valor más allá de los productos y servicios.
Impresionantes marcas cambian la forma en que las personas ven el mundo que rodea a la marca. Tome la marca Red Bull como un gran ejemplo. Esta marca quiere que los consumidores exploren sus límites. Sus anuncios están cargados con ejemplos de estos límites. Están ilustrando que estamos definidos por lo que hacemos que suceda. Si te relacionas, entonces eres arrastrado a sus visiones del mundo.
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Las mejores marcas hacen la diferencia
Probablemente pueda nombrar algunas marcas que hacen un gran trabajo al marcar una diferencia que recuerda y le cuenta a sus amigos. Estas marcas muestran constantemente su conciencia y la ofrecen como algo en lo que los posibles clientes pueden comprar.
Tom’s Shoes es una marca de este tipo. Por cada par de zapatos que compramos, Tom’s dona un par de zapatos a los pobres y necesitados. Muchos consumidores compran a Tom’s por sus promesas tanto como por sus productos.
O Zappos … no venden zapatos. Entregan esa dosis extra de amor que todos necesitamos de vez en cuando. No hay secreto aquí. Zappos se convirtió en Zappos debido a la fanática atención al cliente que ofrecía. Esa es la marca de la compañía.
Como dice Tony Hsieh, el CEO de Zappos, en 2003, pensábamos en nosotros mismos como una compañía de zapatos que ofrecía un gran servicio. Hoy, realmente pensamos en la marca Zappos como un gran servicio, y simplemente vendemos zapatos.
No interrumpas, más bien involucra
El mejor marketing consiste en involucrar a los clientes que sea más atractivo. Y mucho menos sobre interrumpir. Realmente se trata de hacer amigos y construir relaciones y confianza con los clientes. Quitando el enfoque de ventas
Las mejores marcas involucran las emociones del consumidor.
La gran marca genera un mayor compromiso al crear respuestas emocionales. Encuentran que estas emociones impulsan mejores conexiones duraderas.
La marca FedEx hace esto de manera muy efectiva. En pocas palabras, la marca FedEx es sinónimo de “confiabilidad”. Defina su beneficio para los clientes en los términos más directos posibles. Si su promesa es la confiabilidad, debe ofrecer confiabilidad en todo lo que hace, desde sus productos y servicios hasta su sitio web y sus comunicaciones. Tranquilidad de espíritu. FedEx construyó su marca en torno a una idea singular: venir cuando algo
“absolutamente, positivamente tiene que estar allí de la noche a la mañana”
Ayuda a los consumidores a ayudarse a sí mismos
Las mejores marcas ofrecen mucha ayuda / asesoramiento … dando valor en cada interacción. Esto se ve muy a menudo con el marketing de marca en línea.
Entregar propuestas de valor que la gente se preocupa más
… y se preocuparán más por la marca. JetBlue es una marca que hace esto tan bien como se puede hacer. El éxito de su marca se centra en lo alcanzable, las cosas simples, que sabían que marcarían la diferencia para sus invitados.
Esto preparó el escenario para la televisión directa y la radio XM, la provisión de asientos de primera clase para todos, más espacio para las piernas, excelentes bocadillos y un servicio de alta gama a precios más bajos. Ninguna otra aerolínea tiene otras propuestas de valor. Son diferentes y su marca se destaca porque representa mejor esas diferencias.
Sencillo. Alcanzable. Dirigido Ellos entregaron.
Mike Schoultz dirige una pequeña agencia de marketing y publicidad, Digital Spark Marketing, donde escribe blogs sobre temas que pueden marcar la diferencia en el éxito de un negocio. Conéctese con él en LinkedIn.