¿Cuáles son los efectos del boca a boca electrónico en la imagen de marca?

Voy a diseccionar un poco esta pregunta, si puedo. Muy agradecido por la sencilla respuesta en inglés de Gerardo Dada.

El boca a boca es muy importante, si no lo más importante. Si pusieras a los no especialistas en marketing en una esquina, saldrían diciéndote que el boca a boca es la única forma.

La imagen de marca es básicamente, reputación. ‘Marca’ es la burbuja emocional en torno a lo que estás vendiendo.

De todos modos, ahora que tengo eso fuera del camino, sigamos con la respuesta correcta.

El boca a boca es la verdad o son chismes. Ambos pueden ayudar u obstaculizar su reputación. Si vives en una ciudad pequeña sin material digital brillante para distraer a los lugareños, el boca a boca los mantendrá ocupados todo el día. Vincula a estas mismas personas a la red y pueden darles a conocer otras cosas en el mundo.

Cada más o menos es importante ya que afecta su lugar general en el mercado. Los puntajes netos de los promotores han sido válidos durante muchos años y ahora, más aún.

Supongo que por el boca a boca electrónico te refieres a comentarios y opiniones en Facebook, Twitter, Instagram, plataformas de revisión como Yelp, así como revisiones en el sitio

Puede argumentar que DigitalWoM es la forma más poderosa de branding porque
1- Es de confianza. Las personas confían unas en otras, no confían en la publicidad.
2- Tiene escala. Las redes sociales permiten que las opiniones lleguen a millones

Algunos ejemplos de cómo WoM digital ha influido en una marca:
– United rompe las guitarras
– Las elecciones presidenciales de Barack Obama
– Un representante de Comcast se durmió en mi sofá.
– Labradoodle
– El éxito de la mayoría de las compañías de la nueva era como Uber, Instagram y WhatsApp está impulsado principalmente por Digital WoM

Hay muchos efectos del WOM electrónico en una imagen de marca, especialmente si es tu influencia. Si se trata de la percepción de un influencer, es más probable que esté de acuerdo con lo que está diciendo porque tiene algo suyo, y esa es su confianza. Si se trata de un comentario negativo de un influencer pero no de la persona a la que adoras, probablemente podría obtener un comentario negativo de tu parte y no estarías de acuerdo con lo que él / ella está diciendo.