Ahora más que nunca, parece que las marcas exitosas de manera sostenible son las que se centran en crear una respuesta emocional profunda y positiva de sus clientes o clientes (sí, incluye todo, desde los mensajes en un anuncio impreso para el lápiz labial de las mujeres: ‘déjenos saber, Brillo de belleza interior a través de ‘- al embalaje para un taladro manual automático -‘ sé el chico inteligente que tu familia / cónyuge siempre quiso ‘). Una respuesta emocional positiva de un cliente o cliente asegura la ‘fidelidad’ de la marca e incluso la embajada (“solo tienes que probar este supermercado / fontanero / crema de manos / diseñador / tienda de bicicletas, ¡saben exactamente lo que necesito!”). Centrarse exclusivamente en los servicios de alta calidad de una empresa ya no es suficiente. La mejor pregunta a responder es: “¿cómo me van a ayudar (al cliente o al cliente) y realmente mejorarán mi vida?”
Consejo: nunca use la palabra “innovador” o “único” para describir un producto o servicio: beso de la muerte y taaaan los años 90.
Algunas lecturas adicionales que serían tanto divertidas como esclarecedoras:
Diseño emocional: por qué amamos (u odiamos) cosas cotidianas: Don Norman: 8601300280684: Amazon.com: libros
- ¿La marca de su empresa realmente importa en el reclutamiento?
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Pensamiento de marca y otras actividades nobles: Debbie Millman, Rob Walker: 9781621532477: Amazon.com: Libros