La solución es bastante simple y le brinda un mejor mapa perceptual en términos de validez de las respuestas. Cualquier encuestado que no conozca una marca (en un nivel solicitado, es decir, después de ver un nombre de marca o un logotipo o una combinación de ambos), no debe responder ninguna pregunta sobre percepciones para la marca (imagen de marca, marca personalidad, etc.).
Si no conoce una marca, que es el nivel más básico y más bajo de compromiso con la marca, no puede dar ninguna respuesta sincera sobre lo que siente o percibe que representa la marca.
En su encuesta, si no ha aplicado este filtro de “no conocimiento”, simplemente debe descartar las respuestas de los encuestados sobre las percepciones de las marcas para cada marca de la que no están al tanto. Si la pregunta de percepción de marca se ha hecho en un contexto competitivo en un formato de cuadrícula, donde los encuestados tienen un conjunto fijo de marcas y pueden asociar cualquier atributo de imagen de marca a una, muchas o ninguna de las marcas, entonces ha introducido un sesgo sin sentido que no puede eliminar de los datos. Pero aún debe esperar que los encuestados no asocien ninguno de los atributos de imagen de la marca (o asocien muy pocos de ellos) a las marcas que desconocen. Los consumidores se comportan de manera inteligente (y a veces de manera más racional) en las encuestas, por lo que sus datos aún deben ser de buena calidad para ejecutar mapas perceptivos (pero filtre los datos de las marcas que un encuestado no conoce).
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