La marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación. Jeff Bezos de Amazon dijo esto y lo que quiere decir es que su marca es la reputación que tiene su negocio / producto / servicio, es la percepción que la gente tiene sobre su negocio en sus mentes. Como propietario de un negocio, solo puede influir en esto, y aquí es donde entra en juego la estrategia de marca.
La planificación de la marca son los pasos que debe seguir para construir la reputación de su marca e incluirá los siguientes pasos:
Comprender su por qué, como dijo Seth Godin una vez, “la gente no compra productos o servicios, está comprando historias, relaciones y magia”. Cuál es el propósito de la marca, cuál es el cambio que quieres ver, por qué está en el planeta tierra. Esto se está volviendo cada vez más importante para los consumidores a medida que se convierten en tomadores de decisiones más inteligentes y buscan marcas en las que puedan comprar.
¿Por qué eres diferente? ¿Por qué alguien debería elegir su producto / servicio en lugar de la alternativa? Debe saber dónde proporciona el mayor valor a los clientes y desarrollar una propuesta de valor clara.
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¿A quién te diriges? ¿Quién verá el valor en lo que proporcionas? Una auditoría de sus clientes actuales junto con una investigación de mercado lo ayudarán aquí. Conozca a sus clientes realmente bien (lo llamamos marketing centrado en el ser humano), comprenda sus deseos, necesidades, temores, desafíos, comprenda cómo usan los productos / servicios, qué lenguaje usan. Desarrolle conocimientos profundos sobre sus clientes. Esto realmente te ayudará a desarrollar una marca fuerte.
Luego, debe determinar la promesa de su marca, lo que promete a sus clientes, las expectativas de su marca, qué esperan, la percepción de la marca, cómo lo percibirán y la personalidad de la marca.
Dado que es posible que tenga que revisar lo anterior con cualquier negocio (siempre vale la pena revisarlo porque nuestros mercados están cambiando muy rápidamente), los siguientes pasos son cómo garantizar que la marca se mantenga constante en cada interacción y punto de contacto con el cliente. Estos pueden ser tanto físicos como digitales, verbales y visuales. Debe planificar cuál es esa experiencia para el cliente que depende del punto de contacto y del cliente. Sobre todo, necesita crear consistencia para poder generar confianza con el cliente y que quieran volver por más.
La planificación de la marca es el proceso de desarrollar su estrategia de marca, su identidad de marca (lo que la gente tradicionalmente considera marca, solo lo visual) e implementarlo dentro de su negocio en cada punto de contacto relevante del cliente para una experiencia de cliente consistente.
Después de que toda su marca es lo que la gente dice de usted cuando no está en la sala, desea poder influir en esto y así es como.