¿Qué hace que una buena relación cliente-marca?

Answer 1

En mi opinión, hay cinco factores principales:

Posicionamiento claro y enfocado. Para establecerse eficientemente, cualquier marca necesita un posicionamiento enfocado. Si las personas no entienden de qué se trata una marca, qué ofrece, cómo es diferente, ¿qué relaciones pueden formar?

Experiencia de usuario. Cualquier tipo de marca, la usabilidad del producto es importante. Y la usabilidad está conectada a necesidades muy prácticas que las personas tienen. Si puede satisfacer sus necesidades, entonces es un producto perfecto. Pero si un producto está lleno de millones de funciones que realmente se interponen en el camino para hacer el trabajo, eso no es bueno. La clave aquí es saber qué se necesita para “hacer el trabajo” y qué “trabajos” la gente realmente espera que la marca “haga”. Me gusta este concepto de “hacer el trabajo” mejor que el popular “en qué negocio estás”.

Comunicaciones Muy a menudo se pasa por alto y se olvida. Las comunicaciones son el oxígeno de cualquier tipo de relaciones. Si la marca quiere establecer algún tipo de comunicación de relaciones, especialmente las comunicaciones relevantes que descubren y establecen la personalidad de la marca, es imprescindible. La función de escuchar y responder debe implementarse incluso sin una pregunta.

Asociaciones Todas las marcas poderosas se basan en asociaciones. Nuestro cerebro simplemente funciona de esa manera: nos asociamos. Pero cuando se trata de la marca, esas no son solo asociaciones : deben adoptar la estrategia. Las asociaciones deben gestionarse estratégicamente. Debe saber con qué debe asociarse y luego elegir cuidadosamente un mecanismo para construir esas asociaciones. Enfoque y relevancia son las dos palabras clave para guiarse. Las asociaciones son como imanes: una vez establecidas, atraerán a las personas que valoran esas asociaciones.

Personalidad. Probablemente el aspecto más importante de la relación cliente-marca porque la lealtad no puede existir sin relaciones y las relaciones solo pueden ocurrir entre dos personalidades. Para construir una personalidad, el posicionamiento claro y enfocado no es suficiente. Necesitará un conjunto de valores únicos para guiar todo lo que hace y dice una marca. Otro factor crítico para que se forme una personalidad de marca es el propósito claramente articulado o la razón de ser. La respuesta “qué” no es profunda, pero “por qué” penetra nuestro cerebro en las regiones responsables de la fe, la más profunda de nuestras emociones. Para conectarse emocionalmente, necesitará que las personas crean en su marca y para eso necesita esa respuesta de misión crítica: ¿POR QUÉ está haciendo lo que está haciendo?

Answer 2

Las relaciones de los consumidores con las marcas no son tan diferentes de las relaciones con las personas. Algunos que realmente te importan … otros están en tu vida porque los necesitas.
Para los especialistas en marketing, comprender la diferencia entre los dos tipos de relaciones es esencial para asegurarse de saber cómo tratar con los clientes.
Los especialistas en marketing que se dan cuenta de esto estarán en una mejor posición para retener clientes y mejorar las percepciones de los consumidores que no están contentos con el servicio o producto de una marca, según investigadores que estudiaron recientemente el fenómeno.
En un tipo de relación consumidor / marca, las personas se relacionan con la marca basándose principalmente en factores económicos. Walmart, por ejemplo, atrae clientes en función del precio y el valor. En lo que los investigadores llaman una “relación comunitaria”, los consumidores se relacionan con la marca basándose en el cuidado, la confianza y la asociación. State Farm, por ejemplo, se vende a sí mismo como un “buen vecino”.
La forma en que los consumidores reaccionan a las experiencias con la marca, tanto positivas como negativas, depende de cómo se relacionaron con la marca en primer lugar, dijeron los investigadores. LEE MAS

Lea también: 6 CMO de Brand Strategies no pueden ejecutarse

Answer 3

Construir una buena relación cliente-marca es asombrosamente simple. Hacer el trabajo consistentemente con el tiempo puede ser un desafío.

• Cumpla su promesa: entregue productos y servicios de calidad, a tiempo y tal como lo solicitó.
• Sea receptivo: probablemente gaste mucho tiempo y dinero para dar a conocer su nombre, pero ¿está listo cuando las personas expresan interés? Cuando tienen un problema con lo que has vendido? Los retrasos, la falta de comunicación y la falta de solución del problema realmente irritan a las personas y pueden eliminar los negocios por los que ha trabajado muy duro.
• Establezca límites: muchas personas piensan que el servicio al cliente significa que debe darle a las personas todo lo que desean. No es verdad. Puedes decirle a la gente “podré hacer tanto, por esta cantidad” y estarán bien con eso. Los problemas surgen principalmente cuando se compromete excesivamente (o no está claro acerca de la promesa) y se entrega mal.