¿Qué tan importante es la lealtad a la marca en el marketing moderno? ¿Cuáles son las nuevas formas de mejorar la fidelidad a la marca y retener a los consumidores?

Answer 1

Yo haría esta pregunta de manera diferente. ¿Qué tan importante es la lealtad de marca para una empresa? Es muy importante, por las mismas razones que declaró Somya Nanda . Sin embargo, hay ciertas fases en el crecimiento de la empresa en las que debería cambiar su estrategia de marketing para centrarse en la lealtad a la marca, en lugar de la adquisición. Por supuesto, esa declaración no significa que las empresas no deberían invertir en la lealtad a la marca desde el principio.

Permíteme explicarte.

Las empresas deben centrarse en los conceptos básicos de la fidelización de la marca mediante:

– proporcionar un producto de gran calidad con el que los clientes estén satisfechos,

– encontrar el producto adecuado en el mercado, asegurando que haya una necesidad constante del producto que vende la compañía,

– Brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta (dentro y fuera de línea),

– tener una USP y una propuesta de valor clara,

– crear una imagen de marca adorable con la que los clientes puedan relacionarse … y por último pero no menos importante,

– Desarrollar una estrategia de marketing que ayude a atraer clientes.

Ahora, en algún momento durante el crecimiento de la compañía, hay una fase, cuando la adquisición de clientes comienza a costar más y el potencial de crecimiento de la compañía es menos intenso que antes. ¡Este es el momento en que la retención y el fortalecimiento de la lealtad a la marca entran en escena!

¿Qué puedes hacer en este momento?

Comience a invertir más en su base actual de clientes, porque siempre es más barato vender a un cliente que ya conoce y confía en su marca que convencer a un extraño para que compre en su tienda. Examine su base de clientes ya leales y:

– investigar qué los hace leales

– Apuntar a aumentar esta base de clientes

– Mostrarles un trato especial y aprecio

– combine las estrategias anteriores y extiéndalas también a otros grupos de clientes

– y, por supuesto, los anuncios no deben quedar fuera de su estrategia (anuncios FB, anuncios de AdWords, anuncios de remarketing, etc.)

Algunas tácticas que pueden ayudarlo en este proceso:

– estrategia de sorpresa y deleite (es decir, envíe un pequeño regalo al cliente con su próximo pedido para agradecerle por su X compra o por serle leal durante X meses / año ahora)

– introduzca un programa de fidelización en el que mientras más tiempo permanecen los clientes, mejores beneficios pueden desbloquear (es decir, sus compradores habituales pueden obtener envíos urgentes, compradores personales o una línea directa prioritaria)

– utilice la segmentación (tiene una gran cantidad de información sobre sus clientes. Use estos datos para personalizar sus ofertas para ellos, tal como lo hace Amazon).

Soy CMO y cofundador de la plataforma Antavo Loyalty Management, donde ayudamos a nuestros clientes de moda a crear programas de lealtad. Si está interesado en un caso concreto con respecto a la retención de clientes y el fortalecimiento de la lealtad a la marca, le recomendaría que eche un vistazo a nuestro estudio de caso sobre cómo el minorista de moda de lujo, LuisaViaRoma , utilizó su programa de lealtad para lograr este objetivo.

Answer 2

La lealtad a la marca es la base de una organización. Una lealtad fuerte necesitará menos gastos de marketing ya que los clientes leales promueven la marca de manera positiva. Puede aprovecharlo para lanzar e introducir nuevas ofertas dirigidas a los mismos clientes a menor costo. También crea una barrera para los competidores en el mercado. La lealtad a la marca se convierte así en un componente clave para generar equidad.

Las herramientas para desarrollar loyty podrían ser un servicio rápido, una calidad constante, un mejor servicio postventa, una excelente reparación de reclamos, etc.

P.ej. Los clientes de Apple tienen el logotipo de la marca tatuado en sus cuerpos. De manera similar, en Finlandia, los clientes de Nokia se mantuvieron leales a Nokia porque admiraban el diseño de los teléfonos o por el sistema de menú fácil de usar utilizado por los teléfonos Nokia.

A medida que aumenta la lealtad a la marca, los clientes responderán menos a movimientos y acciones competitivas. Los clientes fieles a la marca siguen comprometidos con la marca, están dispuestos a pagar un precio más alto por esa marca y siempre promocionarán su marca. Una empresa que tenga clientes fieles a la marca tendrá mayores ventas, menos costos de mercadotecnia y publicidad, y mejores precios. Esto se debe a que los clientes leales a la marca son menos reacios a cambiar a otras marcas, responden menos a los cambios de precios y se auto promocionan, ya que perciben que su marca tiene un valor único que no es proporcionado por otras marcas competitivas.

La lealtad a la marca siempre se desarrolla después de la compra. Para desarrollar la lealtad a la marca, una organización debe conocer su nicho de mercado, enfocarse en ellos, respaldar su producto, garantizar un fácil acceso a su producto, proporcionar satisfacción al cliente, aportar innovación constante en su producto y ofrecer esquemas en su producto para garantizar que los clientes repitan comprar el producto