A partir de hoy (17 de octubre) la situación aún se está desarrollando. En los últimos días, algunos de los teléfonos de reemplazo han tenido problemas y los teléfonos han sido prohibidos en la mayoría de las aerolíneas.
El primer paso es que Samsung comprenda realmente la causa raíz del problema y el camino para solucionarlo, lo que determinará el alcance del problema. Si les toma algunos meses solucionar el problema, puede ser mejor apagar completamente el teléfono y concentrarse en más pruebas y un relanzamiento.
Mi sugerencia sería:
- Samsung debe ser muy transparente y compartir todo tipo de datos que expliquen la fuente del problema, por qué escapó al control de calidad, por qué las rondas de reemplazos actuales no funcionaron y cuál era exactamente el problema. Comparta informes de laboratorio, pruebas, etc.
- Haga un gran negocio relanzando los teléfonos, tal vez con un nuevo nombre. Por ejemplo, vaya de Galaxy a otra cosa y llámelo versión 1 o pase a la versión 8 para indicar que este es un teléfono diferente. Cambie el diseño externo y el embalaje también.
- Para el nuevo teléfono, realice el programa de prueba de batería más extenso en la historia de los teléfonos, invite a la prensa al laboratorio y a las instalaciones de prueba, y ofrezca una garantía y una garantía que lo respalde.
- Muestre el teléfono en condiciones extremas: altitud, calor, frío, estrés, caídas: lo que sea que muestre, el nuevo teléfono no explotará, sin importar lo que haga.
- Ofrezca un descuento y un tratamiento con guantes blancos a todos los que compraron un teléfono defectuoso. Quizás les envíe ahora un Galaxy 6 gratis y prometa una actualización gratuita a un Galaxy 8 cuando salga.
- Eduque a los clientes sobre la amplitud de la cartera de tecnología, las patentes y la innovación de Samsung, para demostrar que la compañía tiene las habilidades y los recursos para salir de este agujero y que esto fue un problema menor considerando la cantidad de tecnología que han creado que funciona todos los días.
- Cree una campaña para educar al mundo sobre cuánto funciona con la tecnología Samsung.
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