En términos de principios de primer orden, puedo pensar en algunos:
- Conocete a ti mismo. Su marca debe ser coherente con quién es usted como empresa. Por lo tanto, debe orientar su marca de manera que tenga sentido para su negocio, y no al revés. Walmart y Whole Foods tienen marcas muy diferentes porque son negocios muy diferentes. Una marca es una promesa. Solo debe hacer promesas que sepa que puede cumplir y que desea cumplir.
- Conoce a tu audiencia. Una marca es un mensaje y una conversación, y eso implica una audiencia. No debe pensar en su marca en el vacío o simplemente en relación con su negocio, sino en relación con para quién es esa marca. Haga escenarios, elaborados, sobre el tipo de personas a las que desea llegar y desea responder a su marca. Glen Beck y Jon Stewart son algunos de los mejores genios del marketing vivos. Una gran parte de eso es que saben exactamente el tipo de personas que los miran y a quienes quieren atraer.
- Mantenlo simple. Es un gran mundo allá afuera, con miles de marcas que compiten por la atención de las personas. Su marca debe representar una cosa, dos a lo sumo, pero eso es todo. Zappos se trata de un excelente servicio al cliente. Su marca no se trata de qué tan amplia es su selección o qué tan rápido se envían, a pesar de que estas cosas también son ciertas. Pero su marca se trata de un excelente servicio al cliente. Cualquiera que sea su punto de venta único, lo que lo hace destacar, esa debería ser su marca. Puede haber toneladas de cosas increíbles que haces además de eso, pero esa debería ser tu marca.
- Se consistente. Por último, pero ciertamente no menos importante. Tuve un increíble profesor de marketing en la escuela de negocios, que había trabajado con algunas de las marcas más increíbles del mundo (L’Oréal, Coca-Cola, Giorgio Armani …), y tenía un mantra, que era: “La marca más consistente es, cuanto más fuerte es “. Se remonta al primer punto acerca de que una marca es una promesa. Una marca que cumple su promesa el 90% del tiempo será varias veces más débil que una marca que cumple su promesa el 99% del tiempo. Todo en Apple es consistente con su marca general: su diseño industrial, su experiencia minorista, su sitio web, sus anuncios. Tiene que impregnar todo lo que haces. ¿Por qué crees que Steve Jobs usa la misma ropa todos los días?