¿Es mejor contratar una empresa profesional de redes sociales o emplear un administrador interno de redes sociales? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno?

Answer 1

Estoy totalmente de acuerdo con los puntos mencionados de los clientes que desean comunicarse con la marca, no con una agencia, y la necesidad de tener a alguien apasionado por la compañía y los productos que participan en la conversación con las comunidades y los clientes.

Hay una razón adicional por la que siempre aconsejo a mis clientes que nunca subcontraten por completo sus esfuerzos en las redes sociales: supongamos por un momento que una empresa ha subcontratado sus actividades de redes sociales a una agencia por cualquier motivo. De repente, el contrato entre la compañía se cancela. Tal vez hubo un cambio en la administración y al nuevo jefe le gusta más otra agencia. O la relación con la agencia se rompe por otra razón. De todos modos, la agencia se ha ido y con ella la mayor parte del conocimiento profundo sobre la comunidad. Lo que les gusta, cómo se comunican, qué tonalidad es apropiada, quiénes son los líderes de la comunidad, quienes crean problemas, etc. El compromiso y la construcción de la comunidad son procesos a largo plazo. Quien lo está haciendo está acumulando un montón de conocimiento. Ninguna empresa en su sano juicio debería dejar este conocimiento en una agencia externa. Una ruptura con esa agencia significará una seria interrupción en la relación con la comunidad.

El papel de la agencia es asesorar y asesorar a través de este proceso continuo. Deben centrarse en las campañas y actividades a corto plazo que acompañan al compromiso a largo plazo.

Answer 2

Quería agregar a lo que escribió Simon Bostock, y mientras escribía esto se convirtió en algo más que un comentario 🙂

Para el punto de Simon, definitivamente es más difícil encontrar personas con esta superposición:

• Alguien que vive tu marca y tu organización
• Alguien conocedor de las redes sociales.

En definitiva, creo que este es el mejor enfoque.

Si lideras una organización y crees que es el momento adecuado para un cambio de rumbo, si descubres a esa persona, la quieres dentro, pero fuera de la refriega.

Lo que quiero decir con eso es que si están completamente fuera de la organización, hay algunos resultados de una campaña de redes sociales que cambiará una organización, pero cuando la campaña se vaya, también lo harán los cambios. Las partes externas interactuarán con personas en el interior, pero esas conexiones probablemente serán muy limitadas.

Si obtienes un administrador de redes sociales dentro de la organización, pero los encadena a las mismas capas de burocracia con las que las personas de los medios tradicionales deben lidiar en tu organización, entonces nunca funcionará: los resultados serán esquizofrénicos (o tu administrador de redes sociales lo hará) ser esquizofrénico) Supongo que puedo hablar por muchas de esas personas después de esta pregunta al decir “hemos estado allí”.

Una organización y un líder que siente apasionadamente el valor que las redes sociales pueden aportar para cambiar las cosas necesita a alguien que pueda mantenerse alineado con la visión más amplia, incluso cuando las cosas se nublan (y se nublan). En general, mi consejo sería mantener a esa persona lejos de las docenas de capas de liderazgo que proporcionarían una dirección conflictiva. Navegar por una estrategia de redes sociales requiere mucha atención en un mar muy grande. Hay otras personas en el interior que pueden trabajar en concierto con su administrador de redes sociales para ayudar a filtrar las distracciones de los comentarios necesarios.

Answer 3

Una presencia en las redes sociales (es decir, conversaciones con clientes, clientes, prospectos, etc.) siempre es mejor cuando es auténtica y directa desde la fuente. A menos que su agencia viva y respire su empresa y la conozca mejor que usted (no es probable), entonces es mejor administrar esas cosas internamente.

Dicho esto, cuando se trata de usar canales sociales para el marketing, creo que es allí donde podría considerar usar una agencia (es decir, “Nos hemos establecido en las redes sociales, tenemos una buena relación con los seguidores y los fanáticos, ahora queremos hacerlo así que cosas basadas en campañas “).