Hay varios errores que una empresa de cualquier tipo puede cometer al elaborar un plan estratégico. Algunos de los más grandes de mi experiencia son:
1) No tomarse el tiempo para definir claramente la misión, visión y valores de la organización. Estos claramente diferencian al negocio de los competidores y deben dar forma a estrategias y enfoques para interactuar con los clientes de manera significativa.
2) No tomarse el tiempo para comprender las necesidades y expectativas del cliente. Comprender claramente los problemas específicos que su empresa está tratando de resolver para sus clientes es esencial para el éxito.
3) No vincular las necesidades y expectativas del cliente con los resultados deseados de los productos, programas y servicios de su negocio. Hay dos formas básicas de obtener ganancias: a) aumentar los ingresos ob) reducir los costos. Para tener éxito, las estrategias comerciales deben vincularse con al menos UNO de estos. Al mismo tiempo, las estrategias deben responder a las necesidades y expectativas del cliente. Si responden, pero no generan ganancias, hay pocas posibilidades de éxito comercial a largo plazo. Del mismo modo, si generan ganancias pero no satisfacen las necesidades del cliente, la participación del cliente a largo plazo es dudosa. Al hacer ambas cosas, las empresas pueden planificar estrategias exitosas que brinden satisfacción al cliente y ganancias, una combinación ganadora.
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