La respuesta dependerá del tipo de RP negativa y el grado de verdad detrás de ella, es decir, se justificó la RP negativa. Las diversas opciones serían:
- Espere a que pase el RP negativo, por suerte, la memoria colectiva es a corto plazo.
- Vaya a las redes sociales para hablar con la gente sobre el tema. Si elige esta opción, el mejor enfoque sería tomar el toro de los cuernos y presentar su punto de vista. No tiene sentido hablar mal de las personas que están hablando en tu contra. Antes de decidir tomar esta opción, tenga mucho cuidado con lo que va a hablar y que no esté equivocado. Se honesto, no uses esto como un canal encubierto, podrías hacer más daño que bien.
- Use las redes sociales para presentar historias positivas sobre su marca / negocio. Sería extremadamente útil si pudiera tener algún tipo de compromiso de consumidor / cliente donde cree situaciones o permita que las personas hablen de usted.
- Salga con una nueva campaña de creación de imágenes en TV, radio, redes sociales y otras plataformas en línea (lo que su presupuesto lo permita).
- Si realmente está equivocado y se siente particularmente audaz, podría emitir una disculpa pública (impresa y / o social). No olvide incluir formas en las que trabajará para corregir el problema. La gente aprecia la honestidad y la humildad, nunca se sabe que esto puede funcionar como ungüento para las heridas y puede convertirse en un RP positivo para usted.