Eso, por supuesto, depende un poco del servicio, así como de si la empresa está orientada a B2C o B2B.
B2C – Confiabilidad y seguridad
Para las empresas B2C, uno de los principales problemas es que a las marcas financieras a menudo no les gustan debido a la mala reputación que tienen con el público en general. Las prácticas fraudulentas han salido a la luz en los últimos años y la gente perdió su confianza en los bancos y las personas que trabajan en los bancos desde la gran crisis financiera. El desafío radica en lograr que las personas confíen en su marca y hagan que su servicio o producto se sienta seguro, sin el riesgo de estar asociado con la mala reputación de la banca en general.
Conectarse con personas a nivel personal a través de los esfuerzos de marca y marketing, parece ser una muy buena solución para esto. Dado que las personas están cambiando a la publicidad tradicional y a menudo están en las redes sociales, existe una creciente necesidad de interactuar con las marcas. Además, las marcas financieras podrían centrarse más en mostrar los rostros humanos detrás de la marca y conectarse con los consumidores en sus propios términos, respondiendo a sus preguntas y necesidades.
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B2B – Tecnología y seguridad
Para las empresas B2B, el enfoque en la marca debe estar dirigido más hacia la innovación tecnológica o la superioridad y más importante: la seguridad. No solo la seguridad de los datos, que cada año es más importante, sino también la seguridad tecnológica. Los servicios financieros están lidiando con una cantidad cada vez mayor de problemas heredados, porque la tecnología está evolucionando en todas las industrias a un ritmo rápido. Convencer a sus prospectos y clientes de que puede mantenerse al día con estas demandas utilizando la marca para mostrar su superioridad tecnológica puede ser una buena elección. ¿No todas las empresas quieren ser a prueba de futuro?
Aunque se trata de personas en las empresas, es más probable que se centren en problemas como el tiempo y el costo de la integración, en lugar de cómo se sienten acerca de la marca. Definir su marca como segura definitivamente ayudará a construir su confianza con otras compañías y la voluntad de trabajar con usted.