Tengo un gran respeto por las marcas de Proctor and Gamble como Head and Shoulders, Ariel, etc. Son dignas porque todas funcionan muy bien. P&G gasta una fortuna en I + D y contrata a las personas más brillantes y les paga bien. Cuando trabajaba para la agencia de publicidad que usaban, eran un cliente exigente, no muy emocionante (de ahí el poco rencoroso) pero pagaban el mejor precio. La idea era que querían un gran servicio, por lo que querían ser un cliente valioso. Si nos quitaran una buena tarifa, no lo conseguirían.
Una vez hicimos un comercial de televisión para Head and Shoulders que hizo que el cabello se viera maravilloso, y la marca se convirtió en el champú más vendido en el Reino Unido. Pero sacaron el anuncio del aire. Explicaron que aunque las ventas fueron realmente buenas, la gente lo estaba comprando por la razón equivocada. La marca era un champú anticaspa, no un producto de belleza, y no querían desviarse de su razón principal de existir.
Fue exasperante, pero enloquecido, absolutamente lo correcto. La marca volvió a la segunda o tercera marca más vendida y estaban perfectamente de acuerdo con eso. Obviamente, la marca todavía está aquí hoy, al igual que la marca de belleza P&G, Pantene.
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