Mientras trabajaba para nuevos clientes, noté algunas cosas:
– Brecha de conocimiento
En este caso, “gestión de marca” es un nombre vacío. Su cliente carece de un conocimiento integral de lo que se trata la gestión de marca. Entonces el cliente y usted no están hablando el mismo tipo de “idioma”.
Solución :
Primero, asegúrese de comprender cuál es su concepción de una marca y, si es necesario, haga un breve resumen sobre lo que abarca “marca” y “gestión de marca”.
– Antecedentes o brecha cultural
Recientemente trabajé para una industria minera, llena de ingenieros de pensamiento racional y es difícil “vender” la gestión de la marca, que funciona con los intangibles, a las personas que solo trabajan con tangibles.
Solución :
Esté preparado para no presentar hechos contundentes y utilice su lenguaje. Por ejemplo, utilizo el término ” herramientas de marca o sistema de marca en lugar de encontrar la jerga habitual que nadie más que los gerentes de marca bien entrenados entenderán.
– Falta de liderazgo y / o luz verde desde arriba
Una vez entendí que un vicepresidente de productos que nos había llamado con su problema de marca (entre comillas) no recibió la autorización de su CEO. El CEO, también director de la junta, era una persona que nunca había sentido la necesidad de involucrarse en la gestión de la marca principalmente porque las ganancias estaban allí … hasta el momento en que el margen comenzó a erosionarse. Fue entonces cuando convocó a su vicepresidente para “solucionar el problema”.
Entonces podría decir que esto también es un problema de alineación con la Junta, que a veces se encuentra en la famosa torre de marfil.
Solución :
Juega con el “entrenador” de la marca y asegúrate de reunir a todas las partes interesadas alrededor de la mesa y que estén de acuerdo en pensar en una estrategia de marca antes de comenzar tu misión, de lo contrario navegarás contra el viento.
- ¿Es mejor calificar una novela de ficción sobrenatural como perteneciente a ese subgénero, o es mejor calificarla como una obra que pertenece al género general de Fantasy?
- ¿Cómo hace una persona para su primera venta en línea de un nuevo producto tangible, de precio medio a alto, generalmente comprado en tiendas físicas?
- ¿Cómo gestiona su startup las críticas negativas de los clientes en línea?
- ¿Cuáles son algunos consejos que pueden ayudarme a desarrollar una excelente estrategia de marca? Sin contratar un estratega de marca
- ¿Qué tan importante es una auditoría de marca?
– Visión a corto plazo versus visión a largo plazo (o falta de)
Todos los éxitos de la marca no ocurren de la noche a la mañana, es un proceso de varios años. Si su cliente no está convencido de eso o si la visión de la compañía no es clara, está metido hasta el cuello. Los consultores de marca no están allí para solucionar un “problema” dentro de un trimestre financiero, ese es el papel de los consultores de negocios.
Solución :
Para saber a qué se enfrenta, pídale a su cliente que presente la visión de la marca en una oración, ese famoso “discurso de ascensor”. Si no tienen uno, sabes que estás comenzando desde cero.
– idea errónea sobre quién es realmente un consultor de gestión de marca.
Hay una falla crucial en la gestión de la marca, es decir: a menudo se concibe en agencias de marca o agencias de publicidad.
O al menos es lo que la gente tiende a pensar / imaginar.
El problema fundamental? Bueno, todas estas agencias ganan la mayor parte de su dinero con trabajo creativo , no con investigación objetiva, estratégica e ideas. Es cierto que generalmente tiene una persona estratégica dentro de la agencia, pero en el 99% de los casos, su recomendación es unilateral: trabaje con nosotros. Como en vamos a poner a nuestra gente creativa en el trabajo y encontrar una solución. Entonces, hay un problema de objetividad desde el principio, porque la mejor solución podría no ser una solución creativa, sino una solución pragmática . Su marca podría beneficiarse de una mejor capacitación del personal de recepción que a su vez podría servir mejor a los clientes (no una solución de marca) en lugar de gastar mucho dinero haciendo una nueva campaña publicitaria (una llamada solución de marca) mientras la recepción el personal sigue mal entrenado.
Solución :
No hay ninguno. Depende del cliente (y la oportunidad) llamar al mejor socio de gestión de marca en el mercado.
En general, creo que el mayor desafío para los especialistas de marca (externos) es comprender el mecanismo de la empresa, su cultura, quién toma las grandes decisiones, etc.
Para resumir, diría que este trabajo es aproximadamente 50% de gestión de marca y 50% de psicología básica. A menudo, las fallas y / o la falta de resultados se explican al pasar por alto lo último. Todo consultor de marca te lo dirá.
Espero que ayude 🙂