Es mucho más probable que los franquiciados implementen prácticas que entiendan, por eso creo que su enfoque debería comenzar explicando POR QUÉ la consistencia de la marca de franquicia es tan importante. Aquí hay un extracto que explica mi opinión sobre por qué es importante:
Explique por qué es importante la coherencia de la marca de franquicia
“Porque lo dije”. ¿Cuántas veces escuchaste esta frase cuando eras niño? Es una herramienta común producida por padres agotados, una pared de ladrillos colocada entre la obediencia y la comprensión. Puede tener un propósito temporal, pero sin comprender la lógica detrás de un comando, los niños no aprenden nada y el ciclo de corrección continúa.
Los propietarios de franquicias no son niños ruidosos, pero necesitan tutoría y orientación. Si se esfuerza por mejorar el cumplimiento de la marca de la franquicia, primero debe explicar la lógica detrás de por qué la coherencia de la marca es un requisito tan fundamental para el éxito de su negocio.
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Mientras más franquiciados comprendan lo que pueden ganar al mantener el cumplimiento de la marca, más efectivos serán sus esfuerzos. Estos son solo algunos de los beneficios que los franquiciados deben comprender:
1. La coherencia asegura que nuestra marca cuenta la historia correcta
“Una marca no es más que una historia envuelta alrededor de un producto o servicio”, dice Richard Cordiner, Director de Planificación de Leo Burnett. “La razón por la que constantemente nos referimos a un pequeño puñado de marcas es porque son ellas las que tienen sus historias claras”. La coherencia ayuda a las marcas de franquicias a entender su historia, asegurando que los clientes entiendan sus productos, servicios y valores fundamentales.
2. La coherencia de la marca de franquicia construye la lealtad del cliente
Los clientes confían en las marcas con una identidad clara y consistente. La confianza genera lealtad. La lealtad del cliente vale 10 veces más que una sola compra. En otras palabras, cuando la coherencia de la marca conduce, siguen ganancias estables.
3. La coherencia de la marca de franquicia convierte los servicios en soluciones
Cuando necesitas un aumento de cafeína, haces correr un Starbucks. Cuando necesita una respuesta rápida, la busca en Google. Las principales marcas tienen éxito cuando sus productos y servicios se adoptan como soluciones de referencia. Pero esto solo sucede a través de un posicionamiento consistente y específico: un marketing que dice “Nuestra marca es la solución a esta necesidad específica”.
4. El marketing constante humaniza las marcas
Ningún franquiciado quiere ser visto como un lacayo corporativo o un empresario codicioso. Quieren ser vistos como un emprendedor que ha invertido en su comunidad local. La coherencia de la marca de franquicia le da personalidad a las marcas. Permite a las empresas sentirse más como amigos útiles que vendedores agresivos. Y cuando los consumidores sienten una conexión personal con su franquicia local, no solo gastan más, sino que se convierten en evangelistas de marca.
También es importante no abrumar a sus franquiciados con lo que probablemente verán como “más trabajo”. Para ayudarlos a adoptar los cambios sin frustrarse, comience con poco y amplíe:
Cuando se trata de responsabilidad: comience con poco y escale
Cuando alguien decide abrir una franquicia, está dando un gran salto. Su trayectoria profesional, sus finanzas, incluso su vida familiar están en la balanza. Tienen que aprender y evolucionar a un ritmo asombroso para convertir su inversión en un negocio rentable. Y si bien la elección es algo bueno, dar a los nuevos franquiciados demasiadas opciones puede hacer más daño que bien.
El psicólogo Barry Schwartz llama a este fenómeno la “paradoja de la elección”. Si bien más opciones pueden ofrecer mejores resultados, demasiadas opciones pueden abrumar a los tomadores de decisiones. Pueden provocar indecisión, ansiedad e incluso parálisis. Y si hay una cosa que un franquiciado no puede permitirse, es quedarse quieto.
Por eso es importante que las responsabilidades crezcan con los franquiciados. Las herramientas de marketing deben reflejar esta mentalidad con estructuras escalables. Los centros de marketing de marca permiten diferentes niveles de permisos. A medida que los propietarios de franquicias adquieren experiencia, pueden obtener acceso a nuevas funciones. Esto no solo les ayuda a crear un marketing local efectivo, sino que también les impide sentirse abrumados y cometer errores. Es por eso que para mejorar la coherencia de la marca de franquicia, vale la pena comenzar de a poco y ampliar.
Estos dos extractos provienen de una publicación de blog que escribí sobre la mejora de la coherencia de la marca de franquicia. Tengo algunos puntos más sobre campañas de marketing de activación, auditorías de campo y plantillas de marketing. ¡Espero que encuentres útil esta información!
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Notas al pie
[1] Mejore la coherencia de la marca de franquicia en 5 sencillos pasos